A primeira mensagem que converte, as quatro perguntas a devolver, e porque responder depressa ganha a missão.
As quatro perguntas a devolver
Quatro, e chegam para orçamentar bem.
Que produto, e quando o podem enviar: é o ponto de partida do calendário, não a data da encomenda.
Onde será difundido o vídeo: publicações orgânicas, publicidade paga, ficha de produto, e durante quanto tempo.
Quantos vídeos e quantos formatos: um vídeo em dois formatos não é um vídeo.
E quem valida, numa só pessoa: é a pergunta que prevê o número de idas e vindas.
Uma quinta pergunta, útil com um cliente novo: qual é o prazo de pagamento habitual.
A primeira mensagem que converte
Cinco linhas, não mais.
Um agradecimento breve, sem fórmula vazia.
Uma frase que mostre que olhou para a marca: um produto preciso, uma gama, uma campanha recente.
A confirmação da sua disponibilidade, com uma data.
O intervalo de preço para um âmbito típico, precisando o que inclui.
E as perguntas acima, em lista, fáceis de responder.
Uma mensagem de cinco linhas lê-se num telemóvel entre duas reuniões, que é exatamente a situação de quem lhe escreveu.
O preço, quando
Três momentos possíveis, e só um bom.
Cedo demais, sem âmbito: dá um número que se tornará um teto, quaisquer que sejam os pedidos acrescentados depois.
Tarde demais, ao fim de três trocas: o cliente sente que perde tempo, e compara com alguém que respondeu.
No momento certo, ou seja logo na primeira mensagem, sob a forma de intervalo ligado a um âmbito descrito numa linha.
Uma precisão que protege: indique sempre que o preço final depende dos direitos de uso. Isso prepara a conversa mais importante sem a desencadear de imediato.
O que não fazer
Quatro erros frequentes.
Enviar um dossiê de apresentação de dez páginas: ninguém o vai ler.
Fazer dez perguntas: o cliente responderá a três, e a conversa encalha.
Aceitar uma rodagem sem saber quando chega o produto: o calendário torna-se impossível de cumprir.
E oferecer os direitos publicitários para ganhar a encomenda: tornam-se um padrão gratuito para si e para os outros.
O detalhe espanhol
Três pontos de forma que contam naquele mercado.
O tratamento formal não é obrigatório: a maioria das trocas profissionais é direta, e uma formulação demasiado protocolar pode criar uma distância inútil. Adapte-se ao tom da primeira mensagem recebida.
Os horários contam: uma mensagem enviada a meio da tarde obtém muitas vezes resposta no próprio dia, uma enviada às oito da noite esperará pelo dia seguinte.
E a relação vale mais do que o documento: uma conversa clara vale mais do que um contrato longo. O contrato vem depois, curto, com as cinco linhas essenciais.
O que se joga na primeira resposta
| Prazo | O que se envia | Efeito |
|---|---|---|
| Na hora | Um aviso de receção e uma pergunta precisa | A marca avança |
| No próprio dia | Um preço e uma data | A decisão toma-se |
| Depois do acordo | Uma confirmação escrita do âmbito | Nenhum mal-entendido |
O que contém uma resposta útil
Uma frase que retoma a necessidade por palavras próprias, o exemplo mais próximo, o preço, o prazo, e uma pergunta sobre o uso previsto. Cinco linhas chegam.
O que faz perder uma encomenda já ganha
Um prazo anunciado sem margem, uma pergunta feita três dias depois, e uma entrega num formato que a marca não pediu.
Depois da primeira troca
Três gestos que transformam um pedido em missão.
Enviar o orçamento nas vinte e quatro horas seguintes às respostas, com os direitos numa linha separada.
Confirmar por escrito a data de entrega, contada em dias úteis após a receção do produto.
E insistir uma só vez, uma semana depois, sem desculpa nem justificação.
Uma última referência, válida em todas as línguas: a missão raramente se ganha com o portefólio, e quase sempre com a clareza. O criador que responde depressa, orça com honestidade e escreve o que entrega passa à frente de pessoas mais talentosas mas mais vagas.
