Um eletrodoméstico na Argentina se compra parcelado e se mantém por dez anos. Isso muda todo o conteúdo: o comprador não se interessa pela lista de funções, se interessa por saber se dura e se alguém conserta em caso de falha.

A durabilidade é o argumento

O que decide não é quantos programas tem, é se aos três anos continua funcionando. Mostrar o mesmo produto depois de um ano de uso, com quem usa contando o que aconteceu e o que não aconteceu, é o conteúdo mais difícil de conseguir e o que mais vende.

A assistência técnica é a objeção escondida

Antes de comprar, muita gente procura se há peças e quem as traz. Um vídeo curto mostrando a oficina, o depósito de peças ou o técnico que atende a região resolve uma dúvida que nenhuma página responde e que trava compras todos os dias.

As parcelas vão no começo

Com ticket alto, o financiamento decide mais que o preço final. Quantas parcelas, com qual banco e até quando, dito nos primeiros segundos e sem letra miúda. Se a condição muda, é preciso uma versão do vídeo sem ela para o material não vencer.

O tamanho e a instalação

Se passa pela porta, se precisa de tomada especial, se exige uma conexão, quanto pesa, se a entrega sobe até o andar. São perguntas operacionais que geram a maioria das reclamações e que se resolvem todas num vídeo de trinta segundos.

Quando vende

Com o aguinaldo de junho e dezembro, nas grandes datas promocionais e quando algo quebra, que não tem calendário. Por isso convém ter conteúdo permanente que não mencione promoções, além do conteúdo de campanha.

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Perguntas frequentes

Que argumento decide a compra?

A durabilidade, não a quantidade de funções.

Qual é a objeção escondida?

A assistência técnica e as peças.

Onde menciono as parcelas?

Nos primeiros segundos.

Que perguntas operacionais resolvo?

Tamanho, peso, instalação e se a entrega sobe.