Hier endet ein großer Teil der Verkäufe in einem Gespräch. Das Video muss also für einen Kanal gedacht sein, in dem es nicht ausgespielt, sondern verschickt wird, an eine Person nach der anderen.
Was sich ändert, wenn der Kanal ein Gespräch ist
Drei Unterschiede, und sie summieren sich.
Das Video kommt ohne Zusammenhang: es steht nicht in einem Feed, es wird von einer verkaufenden Person geschickt, als Antwort auf eine bestimmte Frage. Es muss diese Frage also ab der ersten Sekunde beantworten, ohne Einleitung.
Es wird fast immer ohne Ton gesehen, weil man es bei der Arbeit oder auf der Straße empfängt.
Und es muss für die verkaufende Person wiederverwendbar sein: dasselbe Video dient Dutzende Male, es darf also keinen Vornamen, kein Datum, keine Aktion und nichts enthalten, was es veralten lässt.
Wo der Inhalt hingehört
Vier Orte, vom einträglichsten zum am wenigsten offensichtlichen.
Als Antwort auf einen Einwand: das Video ersetzt einen Absatz und wird schneller verstanden, als er sich lesen lässt.
Im Katalog: ein kurzes Video je Artikel, das Größe, Material und Nutzung zeigt.
Im Status, wo die Marke veröffentlicht, ohne jemanden zu unterbrechen.
Und in der Nachricht nach dem Kauf, um die Nutzung zu erklären und Rückgaben zu senken.
Was die Marke organisieren muss
Drei Dinge, sonst setzt sich nichts durch.
Eine Bibliothek kurzer, klar benannter Videos, für die verkaufenden Personen auf dem eigenen Telefon erreichbar. Ein unauffindbares Video wird nie verschickt.
Eine Regel darüber, was verschickt wird und was nicht: ein Video kann weitergeleitet, abfotografiert, außerhalb des Zusammenhangs erneut veröffentlicht werden, und das lässt sich nicht rückgängig machen.
Und eine für die Aktualisierung verantwortliche Person, denn eine Bibliothek mit einem ausgelaufenen Artikel kostet mehr Zeit, als sie spart.
Die Nutzungsrechte, der vergessene Punkt
Das ist der häufigste Fehler auf diesem Kanal.
Eine Lizenz, die das Markenkonto und bezahlte Werbung abdeckt, deckt nicht zwangsläufig den Einzelversand durch verkaufende Personen, die erneute Veröffentlichung durch einen Händler oder die Ablage in einem internen Katalog.
Schreib diese Nutzung also ausdrücklich in den Vertrag, mit Dauer, und plan ein, was geschieht, wenn der Creator seine Zustimmung zurückzieht oder das Video über das vorgesehene Netz hinaus zirkuliert.
Zur Kennzeichnung des werblichen Charakters hängen die Pflichten vom Kanal und von der Vereinbarung ab und werden vor dem Inverkehrbringen geprüft.
Was ein Video im Chat leisten muss
Sechs Anforderungen an dieses Format.
Es muss ohne Ton verständlich sein.
Es darf die Datei nicht zu groß machen.
Es muss im Hochformat lesbar bleiben.
Es soll eine einzige Frage beantworten.
Es braucht den Preis oder den nächsten Schritt.
Und es muss auch nach Wochen noch stimmen.
Was der Kanal dem Format vorgibt
| Einschränkung | Was sich ändert | Der Ausweg |
|---|---|---|
| Beim Senden komprimiertes Video | Feiner Text wird unlesbar | Große Schrift, wenige Wörter |
| Häufige Wiedergabe ohne Ton | Die Stimme trägt nicht | Fest eingebrannte Untertitel |
| Einhändig gehaltener Bildschirm | Die weite Einstellung geht verloren | Hochformat, Motiv mittig |
Was in drei Fassungen vorbereitet wird
Eine Antwort auf die Begrüßung, eine Antwort auf die Preisfrage, eine Antwort auf den Zweifel an der Lieferung.
Was vor dem Senden eingeholt wird
Die Zustimmung der Person zu Werbenachrichten, und ein einfacher Weg, keine mehr zu erhalten.
Was Brasilien eigen ist
Zwei Punkte, und sie verändern die Produktion.
Die Ratenzahlung strukturiert das Verkaufsgespräch: das nützlichste Video zeigt nicht das Produkt, es behandelt die Bindung über Zeit. Angaben zu Preis und Finanzierung stammen aus der freigegebenen Dokumentation der Marke, und die geltenden Pflichten werden bei der zuständigen Behörde und mit einer Rechtsberatung geprüft.
Und das Gespräch findet oft mit einer verkaufenden Person statt, die ihre Kundschaft kennt: plan daher kurze, neutrale Videos, die sie mit eigenen Worten begleiten kann, statt Videos, die an ihrer Stelle sprechen.
