En ese mercado los precios se mueven, y todo el mundo lo sabe. Lo que hace perder clientes no es entonces el aumento en sí, es la manera en que se descubre.
Por qué el silencio cuesta más caro
Porque convierte una decisión comercial en una impresión de engaño.
Un cliente que descubre solo un cambio supone que se lo quisieron ocultar, y esa conclusión se extiende después a todo lo demás: la calidad, el servicio, las promesas de entrega. No perdés una venta, perdés la confianza que sostenía las siguientes.
Qué hay que decir, y en qué orden
Cuatro elementos, en un vídeo de treinta segundos.
Qué cambia exactamente y a partir de qué fecha. Qué no cambia: la garantía, el servicio, la composición, el formato. Qué hacés por quienes ya habían pedido. Y dónde hacer una pregunta, con una respuesta real detrás.
El orden cuenta: lo que no cambia debe venir antes de lo que cambia, si no nadie escucha lo que sigue.
El papel del creador en ese anuncio
No defiende tu decisión, la vuelve comprensible.
Una persona real que explica con calma lo que pasa es más creíble que un mensaje de marca, siempre que no actúe entusiasmo. El tono justo es el de alguien que informa, no el de alguien que vende.
Escribí en el brief qué puede decirse y qué no, en particular toda explicación que involucre a terceros o datos que no podés probar.
Qué no hay que hacer nunca
Modificar un precio sin cambiar la fecha mostrada, ni dejar corriendo una publicidad que anuncia el monto anterior.
Es el error más frecuente y más caro: la campaña sigue prometiendo un precio que ya no existe, y cada clic pagado produce una decepción. Verificá todas tus creatividades en curso el día del cambio, y prevé de antemano una versión sin monto en la imagen.
Las reglas aplicables a la información sobre precios, a las promociones y a las menciones obligatorias dependen del sector: se verifican antes del anuncio, con un jurista en caso de duda.
El contenido que acompaña un aumento
Tres vídeos, producidos juntos.
El anuncio, corto y factual. Un vídeo que muestra lo que seguís ofreciendo sin cargo. Y una respuesta a la objeción más previsible, la que tu soporte va a recibir diez veces el primer día.
Ese tercer vídeo es el que nadie produce, y es el que más tiempo ahorra.
Cómo se prepara un anuncio de tarifa
| La etapa | Lo que contiene | Su momento |
|---|---|---|
| El preaviso | La fecha de entrada en vigor | Al menos un mes antes |
| La explicación | Lo que cambia en la prestación | En el mismo mensaje |
| La transición | Los encargos ya comprometidos | En las condiciones anteriores |
Lo que hace aceptable una subida
La contrapartida visible. Un plazo más corto, un entregable más, una calidad mejor definida: un cliente acepta pagar más por algo que puede nombrar, nunca por un ajuste sin motivo.
Lo que se dice y no se dice en el mensaje
El nuevo precio y su fecha: sí. Una justificación por los gastos personales: no. El cliente compra un resultado, y un argumentario centrado en los propios costes lleva la discusión al lugar equivocado.
Qué se mide
No los comentarios.
La tasa de abandono en el momento del pago, el volumen de mensajes al soporte sobre el tema, y la tasa de regreso de los clientes existentes en las dos semanas siguientes. Esas tres cifras dicen si el anuncio se entendió o solo se difundió.
