En una ficha de producto, el vídeo tiene un solo trabajo: levantar la duda que queda después de las fotos. En ese país, esa duda casi siempre tiene la misma forma.
Dónde se ubica el vídeo
Arriba del botón, no al pie de página.
Debe verse sin desplazar, en un teléfono, en el punto exacto donde aparece la duda. Un vídeo colocado después de las reseñas llega cuando la decisión ya está tomada, en un sentido o en el otro.
Arranca sin sonido, con subtítulos legibles, y no bloquea la aparición del resto de la página.
La entrega es la objeción canadiense
Va antes que el precio, antes que la calidad, antes que la marca.
Cuánto tiempo, a qué costo, con qué transportista, qué pasa si no hay nadie, y sobre todo qué cambia según dónde se viva. Sumá cuánto cuesta una devolución, quién la paga, y cuánto tarda.
Una marca que responde a esos puntos en el vídeo convierte mejor que una que los esconde en una página de condiciones.
La secuencia de talle y uso
Es la segunda objeción, y genera las devoluciones.
Mostrá el objeto al lado de una referencia conocida, puesto o usado por dos cuerpos distintos, con el talle anunciado en pantalla. Decí con franqueza si talla grande o chico, y a quién no le va.
Esa honestidad cuesta algunas ventas y salva más, porque una devolución cuesta más que una venta perdida.
La página francesa necesita el vídeo francés
Los subtítulos no alcanzan.
Una persona que habla la lengua del cliente le dice que lo esperan; un subtítulo dice que el mensaje era para otro. Prevé entonces dos rodajes, o como mínimo dos tomas, nunca un doblaje.
Algunas obligaciones relativas a la lengua de comunicación y a la información al consumidor dependen de la provincia y del tipo de contenido: se verifican antes de la puesta en línea.
Qué hace perder la venta
Un vídeo demasiado largo, una lectura automática con sonido, un plano que no muestra el producto en los tres primeros segundos.
Sumá los errores de fondo: un precio en pantalla que ya no corresponde, una promoción vencida, una temporada visible que fecha el vídeo. Entregá siempre una versión sin texto incrustado para poder corregir sin volver a filmar.
Lo que una ficha de producto espera de un vídeo
| Lo que el visitante ignora | El plano que responde | Su duración |
|---|---|---|
| El tamaño real | El objeto junto a una mano | 3 segundos |
| La materia | Un plano táctil, muy cercano | 4 segundos |
| El uso | El gesto completo, sin corte | 10 a 15 segundos |
Lo que sustituye con utilidad a una descripción
La demostración. Una ficha explica, un plano enseña, y en una página de producto es lo segundo lo que reduce las preguntas al servicio de atención y las devoluciones.
Lo que debe seguir siendo legible sin sonido
El producto y su beneficio. La mayoría de los visitantes miran en silencio, así que la información pasa por la imagen y un subtítulo corto, nunca por una voz que no se oirá.
Qué se mide
Tres cifras, disponibles en tu casa.
La tasa de agregado al carrito desde la página que lleva el vídeo, comparada con la misma página sin él. La tasa de devolución ligada al talle o a la expectativa defraudada. Y la cantidad de preguntas al soporte sobre la entrega.
Si esos tres indicadores se mueven en el buen sentido, el vídeo pagó su costo, sea cual sea su cantidad de vistas.
