El video en la ficha de producto tiene en Alemania una misión que en otros sitios no es tan nítida: evitar la devolución antes de que exista. Catorce días de derecho de desistimiento significan que cada compra es al principio solo un anticipo.

Dónde colocarlo

Bajo la galería de imágenes, encima de la descripción. No como primer elemento y sin reproducción automática. Quien está en la página quiere ver primero el producto quieto.

Cuánto debe durar

De 20 a 40 segundos. El visitante ya está interesado, necesita respuestas, no un gancho.

A qué debe responder

Exactamente los puntos que si no acaban en el motivo de devolución:

  1. Tamaño real junto a un objeto conocido, no en centímetros.
  2. Material y tacto de cerca, con las manos en cuadro.
  3. Montaje o uso, en el tiempo que de verdad lleva.
  4. Contenido del envío, mostrado entero.

Un video que trata con honestidad esos cuatro puntos reduce la tasa de devolución de forma más medible que cualquier optimización del proceso de compra.

Los subtítulos son obligatorios

La mitad mira sin sonido. Los subtítulos automáticos en alemán fallan con las diéresis, las palabras compuestas y la ese fuerte, así que la corrección manual forma parte del trabajo. Un video con subtítulos erróneos parece barato, y barato es la señal equivocada para un producto que requiere explicación.

El error más común

Reutilizar la creatividad publicitaria en la ficha. El anuncio interrumpe y promete, la ficha tranquiliza y demuestra. Una promesa dirigida a quien ya hizo clic genera desconfianza en lugar de deseo.

Para seguir leyendo

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto debe durar el video?

De 20 a 40 segundos.

¿Dónde se coloca?

Bajo la galería, encima de la descripción.

¿Reduce las devoluciones?

Sí, si muestra con honestidad tamaño, material y contenido.

¿Hacen falta subtítulos?

Sí, y corregidos a mano.