Farsi pagare è la parte meno affascinante dell'UGC e quella che causa più problemi. In Spagna il problema raramente è che il cliente non voglia pagare: è che nessuno ha messo per iscritto quando, come e contro che cosa avviene il pagamento.
I metodi di pagamento davvero usati
- Bonifico bancario: lo standard con aziende e agenzie. Contro fattura, con un termine concordato.
- Bizum: comodo e immediato, molto usato per piccoli incarichi e con privati o micro imprese. Non sostituisce la fattura.
- Gateway e marketplace: quando lavori con clienti stranieri o tramite una piattaforma che gestisce l'incasso.
La regola pratica: più il cliente è grande, più il percorso di pagamento è lento e formale. Un'agenzia paga con bonifico a trenta giorni. Un negozio di quartiere ti manda un Bizum lo stesso giorno.
I termini che incontrerai
Con marche e agenzie è comune il pagamento a trenta giorni dalla fattura, e sessanta non è insolito nei grandi gruppi. Non è malafede: è il loro circuito amministrativo.
Quello che puoi negoziare è il punto di partenza. Far partire l'orologio dalla consegna invece che da un'approvazione senza scadenza cambia completamente il tuo flusso di cassa.
L'acconto, la tua migliore protezione
Per un cliente nuovo, la formula che funziona meglio è il cinquanta per cento in anticipo e il resto alla consegna. Filtra chi non avrebbe mai pagato e copre il tuo tempo di produzione.
Con i clienti ricorrenti puoi allentarla e passare alla fatturazione mensile. Con i clienti internazionali che non conosci, tienila.
Che cosa deve essere per iscritto
Non ti serve un contratto di venti pagine. Ti serve un'email o un preventivo accettato che dica:
- Che cosa si consegna: numero di pezzi, durata, formati, lingua.
- Quanti giri di modifiche sono inclusi e quanto costa uno in più.
- Dove si può usare il materiale e per quanto tempo.
- Prezzo, imposte applicabili e data di pagamento.
- Che cosa succede se il progetto viene annullato dopo le riprese.
Il novanta per cento delle controversie sui pagamenti nasce dalla mancanza di una di quelle cinque righe.
Quando il cliente è in ritardo
Primo, un promemoria cortese con la fattura allegata e la scadenza evidenziata. Secondo, una telefonata, che funziona molto meglio della quarta email. Terzo, una comunicazione scritta che il lavoro in corso viene sospeso.
E una decisione difficile ma sana: non consegnare i file finali in alta qualità finché non è arrivato il pagamento concordato. Mandare versioni con filigrana per la revisione è prassi normale, non diffidenza.
