O problema quase nunca é a recusa em pagar. É o desfasamento entre o momento em que entrega e o momento em que o sistema do outro lado desencadeia uma transferência.
Os clientes pequenos pagam depressa
É o lado bom da parte baixa do mercado.
Um comércio, um consultório, uma marca pequena pagam muitas vezes dentro da semana, por transferência imediata, às vezes antes mesmo de receber os ficheiros. O risco não é o prazo, é a ausência de escrito: ninguém assina nada, e a encomenda muda pelo caminho.
Envie portanto uma confirmação escrita em três linhas antes de filmar, mesmo por um montante modesto.
Os clientes grandes têm um circuito
Não pagam quando envia, pagam quando o sistema deles aceita.
Isso supõe estar registado como fornecedor, fornecer documentos de identificação, muitas vezes uma referência de encomenda interna, e respeitar um calendário de pagamento fixo. Sem referência, a sua fatura não é recusada: espera, o que é pior.
Faça duas perguntas na primeira troca: o que precisa da minha parte para me registar, e quais são os seus dias de pagamento.
Os pagamentos transfronteiriços
A taxa mostrada não é o que chega à sua conta.
Conte os encargos de receção, a margem de câmbio e as comissões do intermediário, e diga depois por escrito quem os suporta. Numa encomenda pequena, essas deduções superam por vezes o desconto que tinha concedido.
As regras aplicáveis aos recebimentos do estrangeiro e aos comprovativos a conservar dependem da sua situação: verificam-se com um contabilista antes da primeira encomenda, não depois.
Um adiantamento é normal nos trabalhos grandes
Não é uma marca de desconfiança, é uma prática profissional.
Uma parte na encomenda, o restante na entrega, escrito no acordo. Isso protege a sua tesouraria, compromete o cliente, e filtra os projetos que não existem de verdade.
Um cliente sério não discute esse ponto. Quem o discute longamente ensina-lhe alguma coisa.
O que é preciso escrever antes de filmar
Bastam cinco linhas, enviadas por mensagem.
O que se entrega, em quantas versões. A data de entrega. O montante e a moeda. A data de pagamento, não o prazo. E o que acontece se a encomenda mudar pelo caminho.
Essa última linha é a que falta sempre, e é ela que transforma uma correção gratuita em trabalho adicional faturado.
Como insistir sem zangar
Com um calendário, não com emoção.
Um lembrete neutro no vencimento, um segundo aos sete dias, uma chamada aos quinze. Recorde o número da fatura, a data acordada e o montante, sem comentários. A maioria dos atrasos é administrativa, e um lembrete factual desbloqueia-os.
As três formas de receber, e o seu risco
| O modo | O que protege | O seu risco |
|---|---|---|
| O pagamento enquadrado por um mercado | Os fundos ficam retidos desde a encomenda | Uma comissão conhecida à partida |
| O adiantamento e depois o restante | O tempo já trabalhado | O restante pode arrastar-se |
| A fatura depois da entrega | Nada | O não pagamento puro e simples |
O que faz a diferença num litígio
O escrito. Um orçamento aceite por mensagem, uma encomenda datada e uma entrega com registo de hora bastam muitas vezes para desbloquear um pagamento, ao passo que um acordo verbal não pesa nada.
O que se faz antes da primeira encomenda de um cliente novo
Um adiantamento, ou um pagamento enquadrado. Não é sinal de desconfiança mas uma prática normal, e um cliente sério nunca se ofende, o que faz disso também um teste útil.
Quando parar de trabalhar para alguém
Quando a segunda encomenda chega antes do pagamento da primeira.
É a regra mais útil do ofício: não se recomeça enquanto o saldo anterior não estiver recebido. Vai custar-lhe uma encomenda de vez em quando, e vai evitar-lhe perder um trimestre.
