Receber é a parte menos glamourosa do UGC e a que mais dá dor de cabeça. Na Espanha, o problema raramente é o cliente não querer pagar: é que ninguém deixou por escrito quando, como e contra o quê se paga.

Os meios de pagamento que realmente se usam

  • Transferência bancária: o padrão com empresas e agências. Contra fatura, com prazo acordado.
  • Bizum: cômodo e instantâneo, muito usado em trabalhos pequenos e com pessoas físicas ou microempresas. Não substitui a fatura.
  • Gateways e marketplaces: quando você trabalha com clientes estrangeiros ou por uma plataforma que gere a cobrança.

A regra prática: quanto maior o cliente, mais lenta e mais formal a via de pagamento. Uma agência paga por transferência em trinta dias. Uma loja de bairro te manda um Bizum no mesmo dia.

Os prazos que você vai encontrar

Com marcas e agências, o pagamento em trinta dias a partir da fatura é comum, e sessenta não é raro em grupos grandes. Isso não é má-fé: é o circuito administrativo deles.

O que dá para negociar é o ponto de partida. Fazer o prazo correr a partir da entrega, e não de uma aprovação sem data, muda completamente seu caixa.

O sinal, sua melhor proteção

Para cliente novo, a fórmula que melhor funciona é cinquenta por cento adiantado e o restante na entrega. Filtra quem nunca ia pagar e cobre seu tempo de produção.

Com clientes recorrentes dá para afrouxar e passar a faturamento mensal. Com clientes internacionais que você não conhece, mantenha.

O que precisa estar por escrito

Não é preciso um contrato de vinte páginas. É preciso um e-mail ou orçamento aceito que diga:

  • O que é entregue: número de peças, duração, formatos, idioma.
  • Quantas rodadas de alteração estão incluídas e quanto custa uma extra.
  • Onde o material pode ser usado e por quanto tempo.
  • Preço, impostos aplicáveis e data de pagamento.
  • O que acontece se o projeto for cancelado depois da gravação.

Noventa por cento dos conflitos de cobrança nascem da falta de uma dessas cinco linhas.

Quando o cliente atrasa

Primeiro, um lembrete educado com a fatura anexa e o vencimento destacado. Depois, uma ligação, que funciona muito melhor que o quarto e-mail. Por fim, um aviso escrito de que o trabalho em curso está suspenso.

E uma decisão difícil, mas saudável: não entregar os arquivos finais em alta qualidade antes do pagamento combinado. Mandar versões com marca d'água para revisão é prática normal, não desconfiança.

Por onde continuar

Receber bem é uma habilidade separada de gravar bem, e se aprende antes de precisar dela. Nosso guia sobre como ser criador de UGC situa essa peça no conjunto do ofício.