Uma marca manda a mesma mensagem curta a cinco criadores. Quatro respondem com uma versão do entusiasmo, um preço e um link para um portefólio.
O quinto faz duas perguntas concretas e dá uma data. É esse que costuma ficar com o trabalho, e não é porque o trabalho dele seja melhor.
O que a marca está mesmo a decidir
Não está à procura do melhor criador. Está a tentar reduzir a hipótese de uma trapalhada: um prazo falhado, um ficheiro que não serve, três rondas de alterações, alguém que desaparece uma semana.
A sua primeira resposta é a única prova que ela tem sobre isso. Não é uma formalidade antes do trabalho a sério, é a primeira amostra da sua forma de funcionar, e é assim que é lida, quer a marca saiba disso quer não.
Duas perguntas valem mais do que um parágrafo de entusiasmo
Para que serve
Não o produto, o destino. Um vídeo para uma conta publicitária, uma ficha de produto, um ecrã de loja ou um email comercial são quatro ficheiros diferentes, e muitas vezes a marca ainda não decidiu.
Perguntar faz de si a primeira pessoa da conversa que pensou para além da filmagem, e isso muda com frequência aquilo que encomendam.
Quem aprova
A segunda pergunta mais útil e quase ninguém a faz. Se a resposta forem três pessoas que não falaram entre si, já sabe que a entrega vai levar três semanas e pode orçamentar e planear em conformidade.
Se a resposta for uma só pessoa, e for quem lhe está a escrever, pode prometer uma data com confiança.
E uma coisa que se afirma em vez de se perguntar
Uma data. Não disponibilidade em geral, uma data concreta: se o produto me chegar no dia doze, têm o ficheiro no dia dezanove. Só essa frase faz mais pela confiança de uma marca do que um portefólio inteiro, porque era precisamente o que a preocupava.
| O que a maioria dos criadores envia | O que a resposta que ganha contém |
|---|---|
| Entusiasmo pela marca | Uma linha, e depois uma pergunta |
| Um preço, logo | Um preço depois de o âmbito estar claro |
| Um link para o portefólio | Um exemplo relevante, não um site inteiro |
| Disponibilidade em geral | Uma data concreta ligada a uma condição |
| Nada sobre utilizações | Uma linha curta sobre onde pode passar |
A última linha separa um profissional de um principiante numa só frase. Mencionar as utilizações antes de lhe perguntarem sinaliza que já fez isto e que não vai haver uma conversa constrangedora mais tarde.
A rapidez conta mais do que a extensão
A maioria destes pedidos vai para quem responde primeiro alguma coisa credível. Uma resposta curta nas horas seguintes ganha a uma resposta ponderada dois dias depois, em quase todos os casos.
Isso não quer dizer responder de imediato com um preço. Quer dizer responder de imediato com as duas perguntas, o que o mantém na conversa enquanto pensa no resto.
A segunda mensagem conta tanto como a primeira
Assim que responderem às suas duas perguntas, devolva um parágrafo a dizer o que percebeu: a entrega, o formato, a data, o número de alterações e onde pode passar.
Esse parágrafo não é papelada, é o briefing. A maioria dos clientes pequenos nunca escreve nenhum, e o resumo que envia passa a ser o único documento que os dois têm. Custa quatro linhas e evita quase todas as discussões da entrega, porque as duas partes concordaram com uma coisa escrita e não com uma coisa lembrada.
Se o cliente corrigir um pormenor nesse resumo, acabou de poupar uma nova filmagem. Se o confirmar, tem um registo. Qualquer um dos dois desfechos vale muito mais do que as quatro linhas custaram.
O que deixar de fora
O seu preço antes de conhecer o âmbito, porque vai ser alto demais para o que queriam ou baixo demais para o que precisam. Uma lista longa de tudo o que sabe fazer, porque perguntaram por uma coisa. E desculpas por seja o que for.
