As avaliações contam mais quando o cliente nunca o encontra pessoalmente. Eis como consegui-las, e o que custa um atraso.
Porque é que as três primeiras avaliações decidem o seu ano
Três razões, e acumulam-se.
Sem avaliações, um cliente que nunca o encontrará não tem forma de verificar que entrega.
Com três avaliações, sai da categoria dos perfis desconhecidos, e a conversa começa pelo trabalho em vez de pela confiança.
E essas três avaliações condicionam todas as seguintes: as plataformas e os motores de pesquisa destacam o que já está avaliado, o que torna o primeiro passo muito mais pesado do que os seguintes.
Como conseguir as três primeiras
Quatro métodos, por ordem de eficácia.
O cliente local que já conhece: um comércio do seu bairro, uma marca pequena a quem entregou um vídeo. Peça-lha pessoalmente.
O trabalho em troca de produto, desde que anunciado como tal e limitado a dois trabalhos: o que lhe interessa é o rasto público, não o produto.
A plataforma de ligação, onde a primeira avaliação chega mais depressa porque o processo é automatizado.
E o cliente de outro setor: um fotógrafo, uma gráfica, uma agência, que pode atestar a sua seriedade mesmo sem ter comprado um vídeo.
Como pedir sem parecer insistente
Quatro regras, e funcionam em todo o lado.
Peça uma só vez, nunca duas.
Envie a ligação direta, não uma explicação do procedimento.
Proponha uma frase de partida que a pessoa possa alterar: metade das recusas vem do esforço de escrever, não da recusa em si.
E nunca ofereça nada em troca: uma avaliação obtida contra um benefício nota-se, e vale menos do que nada.
O que fazer com uma avaliação negativa
Três etapas, e decidem o que o próximo cliente vai perceber.
Responda em público, uma vez, sem discutir os factos: o que percebeu, o que corrigiu.
Nunca peça a remoção: o pedido acaba sempre por se ver, e custa mais do que a avaliação.
E mude o que tiver de mudar: se duas avaliações mencionam a mesma coisa, não é uma injustiça, é informação.
Uma observação que vale para esta categoria: um perfil sem qualquer avaliação negativa é menos credível do que um que tenha uma, tratada com correção.
O que constrói uma reputação, por ordem
| Elemento | O que prova | Como obtê-lo |
|---|---|---|
| Uma avaliação escrita | A fiabilidade | Pedi-la na entrega |
| Um cliente que volta | A qualidade constante | Propor a continuação |
| Uma recomendação | A confiança | Pedir uma apresentação |
O que se pede, e quando
No dia da entrega, nunca uma semana depois. Basta uma frase: se o resultado convém, duas linhas de avaliação ajudam muito as próximas marcas a decidir.
O que se faz perante uma avaliação negativa
Responder uma vez, com factos, sem discutir o sentimento, e propor a correção em mensagem privada. Uma resposta calma faz mais pela reputação do que dez avaliações elogiosas.
O que conta tanto como a nota
Quatro elementos, muitas vezes esquecidos.
A data: dez avaliações excelentes de há três anos valem menos do que três recentes.
O detalhe: uma avaliação que descreve o que foi entregue vale cinco que dizem excelente trabalho.
A regularidade: uma avaliação de dois em dois meses indica atividade, um conjunto de avaliações numa semana indica uma campanha.
E a constância dos seus prazos: nesta categoria a reputação joga-se na pontualidade muito mais do que na qualidade da imagem. Um atraso não avisado produz o único tipo de avaliação de que não se recupera facilmente, porque fala de um risco e não de um gosto.
