A reputação nas plataformas decide a venda antes da sua página. Eis como o vídeo trabalha com ela em vez de contra ela.
A reputação lê-se primeiro
Três factos, todos mensuráveis.
A classificação e o número de avaliações são vistos antes da fotografia, antes do título e antes do preço.
Um historial recente pesa mais do que um antigo: três avaliações do mês passado tranquilizam mais do que cinquenta de há dois anos.
E o prazo de expedição indicado é comparado mentalmente com o da concorrência, muitas vezes antes de o anúncio ser aberto.
Uma consequência prática: comece por cuidar do que é lido primeiro. Um vídeo excelente num anúncio mal classificado quase nada produz.
O que o vídeo pode realmente fazer
Quatro coisas, todas úteis.
Mostrar o produto tal como chegará, embalagem incluída.
Provar o funcionamento, numa tomada contínua, sem corte.
Documentar o tamanho real, com um objeto de comparação.
E apresentar quem vende, o que transforma um vendedor anónimo num interlocutor.
O que não pode fazer: apagar avaliações negativas, substituir um prazo de entrega demasiado longo, ou compensar um preço desalinhado do mercado.
O vídeo no anúncio
Três regras próprias deste contexto.
A primeira imagem serve de miniatura: tem de mostrar o produto na mão, não um logótipo nem um fundo branco.
A duração curta ganha: entre quinze e quarenta e cinco segundos chegam, porque o vídeo é visto em comparação, não como entretenimento.
E o texto incrustado tem de continuar legível sem som, já que a maioria das visualizações acontece em silêncio.
Uma restrição a verificar antes da rodagem: as regras da plataforma sobre preços indicados, promoções e reencaminhamentos para outro site. Evoluem, e leem-se nas condições antes de cada encomenda.
Conteúdo de cliente e autorização
Três pontos, simples mas não negociáveis.
Um vídeo enviado espontaneamente por um cliente não lhe pertence: o seu uso exige um acordo escrito, com uma duração.
Uma avaliação positiva não é uma autorização para usar a imagem da pessoa.
E o direito de imagem trata-se à parte do direito sobre o ficheiro: são dois acordos distintos, e isso verifica-se com um jurista.
Uma prática honesta e eficaz: peça a autorização propondo algo em troca, um crédito ou um desconto. A taxa de aceitação sobe, e a relação mantém-se saudável.
A variedade antes do volume
Três razões para preferir temas diferentes a vídeos numerosos.
Cinco vídeos que respondem a cinco objeções diferentes trabalham melhor do que vinte que repetem a mesma promessa.
Cada objeção tratada reduz uma categoria de perguntas, e portanto de devoluções.
E a diversidade das pessoas filmadas alarga o público: morfologias, idades, regiões, sotaques.
Um método simples para encontrar os temas: retome as perguntas públicas feitas sob os seus anúncios e faça a lista. Cada pergunta recorrente é um guião já escrito.
O que constrói uma reputação, por ordem
| Elemento | O que prova | Como obtê-lo |
|---|---|---|
| Uma avaliação escrita | A fiabilidade | Pedi-la na entrega |
| Um cliente que volta | A qualidade constante | Propor a continuação |
| Uma recomendação com nome | A confiança | Pedir uma apresentação |
O que se pede, e quando
No dia da entrega, nunca uma semana depois. Basta uma frase: se o resultado convém, duas linhas de avaliação ajudam muito as próximas marcas a decidir.
O que se faz perante uma avaliação negativa
Responder uma vez, com factos, sem discutir o sentimento, e propor a correção em mensagem privada. Uma resposta calma faz mais do que dez avaliações elogiosas.
O que se constrói ao longo de um ano
Três etapas, por esta ordem.
Os três primeiros meses servem para corrigir o que trava: prazo, embalagem, descrição, fotografias.
Os meses seguintes instalam uma regularidade: um vídeo por referência importante, sem forçar o ritmo.
E a segunda metade do ano capitaliza: os vídeos antigos continuam a servir, as objeções tratadas deixam de voltar, e a reputação sobe por si.
Uma última referência, válida neste ambiente: o melhor vídeo não faz vender um mau vendedor. Faz vender mais caro um bom vendedor, o que é uma ambição mais modesta e muito mais rentável.
