A primeira mensagem que converte, as quatro perguntas a fazer, e o que muda quando o cliente está no estrangeiro.
A rapidez conta mais do que a perfeição
Três razões, e todas jogam a seu favor.
As marcas escrevem muitas vezes a várias pessoas ao mesmo tempo: a primeira resposta estruturada orienta o briefing.
Uma resposta dentro da hora, mesmo incompleta, vale mais do que um orçamento perfeito enviado no dia seguinte.
E o simples facto de responder depressa resolve metade da comparação: nesta categoria, a fiabilidade percebida vem antes do preço.
O método: uma mensagem curta que acusa a receção, faz as perguntas úteis, e anuncia quando chegará o orçamento.
As quatro perguntas a devolver
Cabem em quatro linhas e poupam três trocas.
Onde vai ser difundido o vídeo, em que canais, durante quanto tempo.
Quantos vídeos, em que formatos, com quantas variantes de gancho.
Qual é a data de entrega pretendida, e quando será enviado o produto.
E se existem menções impostas ou formulações a respeitar.
Uma observação: essas quatro respostas determinam o seu preço muito mais do que a duração do vídeo. Enquanto não as tiver, qualquer número que anuncie estará errado.
O que muda quando o cliente está no estrangeiro
Quatro pontos, e resolvem-se todos antes de começar.
A moeda do contrato e a do pagamento, que nem sempre são a mesma.
O canal de pagamento, com os prazos reais e os custos.
Os documentos exigidos para ficar registado como fornecedor, que às vezes demoram mais do que a produção.
E o desfasamento de calendário: feriados, períodos de encerramento, ciclos de pagamento do cliente.
Escreva esses quatro elementos no orçamento, em quatro linhas. É o que distingue uma resposta profissional de uma resposta entusiasta.
O que não fazer
Cinco erros, todos comuns.
Dar um preço antes de conhecer os direitos pedidos.
Enviar uma tarifa horária: ninguém compra horas, compram-se entregáveis.
Juntar um portefólio de quarenta vídeos: dois exemplos próximos do pedido valem mais.
Aceitar uma exclusividade sem a orçamentar.
E prometer uma data sem saber quando chega o produto.
O que se joga na primeira resposta
| Prazo | O que se envia | Efeito |
|---|---|---|
| Na hora | Um aviso de receção e uma pergunta precisa | A marca avança |
| No próprio dia | Um preço e uma data | A decisão toma-se |
| Depois do acordo | Uma confirmação escrita do âmbito | Nenhum mal-entendido |
O que contém uma resposta útil
Uma frase que retoma a necessidade por palavras próprias, o exemplo mais próximo, o preço, o prazo, e uma pergunta sobre o uso previsto. Cinco linhas chegam.
O que faz perder uma encomenda já ganha
Um prazo anunciado sem margem, uma pergunta feita três dias depois, e uma entrega num formato que a marca não pediu.
O tom
Três princípios, e valem para todos os clientes.
Escreva como a um colega: nem familiar, nem solene.
Uma ideia por frase, listas em vez de parágrafos: a sua mensagem será lida num telemóvel, entre duas reuniões.
E termine sempre com uma pergunta precisa ou uma data. Uma mensagem que fecha com uma fórmula de cortesia não pede resposta nenhuma, e vai esperar três dias numa caixa de entrada.
