Chega uma mensagem: "olá, queríamos uns vídeos para o nosso produto". Tudo se decide na hora seguinte, e sobretudo no vocabulário que você usa.
Do outro lado costuma estar o próprio dono
Em boa parte do tecido italiano não há departamento de marketing. A pessoa que escreve dirige a empresa, decide sozinha e olha as mensagens entre duas outras tarefas.
Isso muda tudo. Ela não conhece o vocabulário do ofício, não tem um brief para lhe enviar, e não tem nem tempo nem vontade de aprender como você trabalha.
Uma resposta que fala de direitos de uso, formatos, entregáveis e ciclos de aprovação não será lida até o fim. Parece um dever administrativo, e a conversa para ali.
A rapidez conta mais que a perfeição
Uma resposta imperfeita dentro da hora vale mais que uma perfeita no dia seguinte. Não porque a pessoa esteja com pressa, mas porque ela trata as mensagens em ondas: se você não está na onda, está no esquecimento.
Se não puder responder por completo de imediato, responda mesmo assim: "envio uma proposta antes desta noite" basta para guardar o lugar.
As perguntas a fazer, em língua comum
Não pergunte pelos direitos de uso. Pergunte: onde o vídeo vai ser publicado? A resposta, "na nossa página" ou "queremos impulsionar", dá exatamente o que você precisa.
Não pergunte pelo público-alvo. Pergunte: com quem você quer falar, e o que faz essas pessoas hesitarem hoje?
Não pergunte pelo formato. Pergunte: prefere que eu mostre o produto sendo usado, ou que alguém fale dele para a câmera?
Não pergunte pelo orçamento primeiro. Dê o seu preço e deixe a pessoa reagir. Muitas empresas pequenas não têm orçamento definido e se sentem encurraladas pela pergunta.
O que escrever na proposta
Uma frase que mostre que você leu: o nome do produto, um detalhe preciso do pedido.
O que você entrega, em número e duração. O prazo, em dias úteis, a partir do recebimento do produto.
O preço, em números. E o que está incluído, sobretudo o número de ajustes, que é a fonte mais frequente de mal-entendido.
O que não fazer
Propor uma ligação antes de ter dado um preço. É carga a mais para quem só queria saber se cabia no bolso.
Enviar um documento de dez páginas. Ele não vai ser aberto num celular, entre dois clientes.
E negociar contra si mesmo: baixar o preço na mesma mensagem em que o anuncia é o sinal mais seguro de que ele não era sério.
O que contém uma resposta de sete linhas
| Linha | Conteúdo | Porquê |
|---|---|---|
| 1 | Agradecimento e nome da pessoa | Mostrar que se leu |
| 2 a 4 | Compreensão, proposta, exemplo | Provar a pertinência |
| 5 a 7 | Preço, prazo, pergunta | Permitir decidir |
O que acelera a decisão
Um preço com âmbito, uma data em dias úteis e uma só pergunta no fim.
O que a atrasa
Um bloco de apresentação, três opções equivalentes, um anexo pesado e nenhuma data.
Depois da resposta
Se nada voltar em cinco dias, cobre uma vez, com uma frase e o link do seu exemplo mais próximo da categoria dela.
Se a pessoa disser que está caro, não baixe o preço: reduza o conteúdo. Um vídeo em vez de três, com a mesma tarifa unitária. Isso protege a sua tabela e deixa a porta aberta.
E anote o que propôs, para quem e quando. Muitas dessas conversas voltam três meses depois, quando a necessidade fica urgente, e quem guardou o registro responde em dois minutos.
