Para um ecommerce, o UGC não é uma campanha: é infraestrutura. Uma única gravação bem planejada alimenta a página de produto, a mídia paga, o e-mail e as redes durante meses. A maioria das lojas compra um vídeo e usa um décimo do que pagou.
Os quatro usos de uma mesma gravação
A página de produto
Um vídeo curto do produto em uso, sem música, sem datas, com planos de detalhe. Sobe a conversão da página e não vence.
A mídia paga
As mesmas tomadas com três aberturas diferentes, cada uma testando um ângulo. É o uso que exige licença à parte e que tem mais valor.
O e-mail
Um trecho de dez segundos na mensagem de carrinho abandonado ou de primeira compra.
As redes orgânicas
O resto do material, cortado em peças mais informais.
Pedir tudo isso no briefing de uma única gravação custa vinte por cento a mais e multiplica por quatro o que você obtém.
O que converte de verdade em ecommerce
| Elemento | Por que converte |
|---|---|
| O unboxing real | Como a caixa chega, em quanto tempo, em que estado. |
| O produto em escala | Ao lado de um objeto conhecido. É a principal causa de devolução em quase todas as categorias. |
| O uso durante uma semana | Não a primeira impressão: a segunda. |
| A resposta à avaliação negativa | Pegue a objeção mais frequente dos seus comentários e responda em vídeo. Converte melhor que qualquer promoção. |
Como baixar as devoluções
É o efeito mais subestimado do UGC em ecommerce, e na Espanha pesa em dobro.
O direito de arrependimento na venda a distância significa que o cliente pode devolver, e cada devolução come a margem de duas vendas. Um vídeo que mostra tamanho real, material real e uso real reduz a distância entre expectativa e produto.
Meça separadamente da conversão. Em moda, calçado e decoração, a redução de devoluções costuma justificar o orçamento inteiro do ano seguinte.
Quantas peças comprar
Seis criadores com três ganchos cada para mídia paga, mais um pacote de planos de detalhe sem rosto para as páginas. Com isso uma loja média cobre um trimestre.
O calendário espanhol
Liquidações de janeiro e de julho, Black Friday, campanha de Natal e Reis. Os criativos são encomendados de quatro a seis semanas antes de cada pico.
Por onde continuar
Em ecommerce, o UGC é infraestrutura, não campanha. Nosso guia completo de UGC para marcas explica o resto do processo.
