Como transformar uma rodagem em fichas de produto, criativos publicitários e menos devoluções, num mercado em que devolver é um direito.
Filmar para evitar a devolução, não só para vender
Três causas dominantes, todas tratáveis.
O tamanho e as dimensões: tratam-se mostrando o produto ao lado de um objeto conhecido, e dizendo as medidas da pessoa quando se trata de vestuário.
O material e o acabamento: tratam-se com um grande plano honesto à luz do dia, sem filtro.
E a diferença entre a fotografia e a realidade: trata-se filmando o produto tal como sai da caixa, sem encenação prévia.
Uma consequência de briefing: peça explicitamente ao criador que mostre o que poderia dececionar. É contraintuitivo, e é o que faz descer a taxa de devolução.
Onde colocar os vídeos
Quatro colocações, por rentabilidade decrescente.
Na ficha de produto, em segunda posição depois das fotografias.
Na mensagem que segue a encomenda, para tranquilizar antes mesmo da entrega e reduzir as devoluções por impulso.
Na publicidade paga, com dois formatos entregues em separado.
E no lembrete de carrinho, com um vídeo que responde à dúvida mais frequente sobre essa referência.
Uma nota de produção: essas quatro colocações alimentam-se de uma só rodagem, desde que isso seja previsto no briefing.
O que a ficha de produto nunca diz
Cinco informações que só o vídeo dá.
O peso sentido e o pegar na mão.
O barulho que o objeto faz, quando faz algum.
O tempo real de instalação ou de montagem.
O que fica na caixa depois de desembalar, e o que fazer com isso.
E o comportamento ao fim de algumas semanas de uso, que responde à questão da durabilidade.
Um plano a acrescentar sempre neste país: o produto de novo dentro da embalagem de origem. Como devolver é um direito, mostrar que a caixa se volta a fechar com facilidade tranquiliza tanto como o próprio produto.
O calendário francês
Quatro momentos estruturam o ano comercial.
Os saldos, cujas datas são enquadradas e que concentram uma parte importante das vendas.
O regresso de setembro, período de compra racional.
As festas de fim de ano, cujo conteúdo se entrega no início de novembro.
E as meias-estações, em que a concorrência publicitária é mais fraca e o custo de aquisição mais baixo.
Uma prática económica: encomendar em fevereiro os vídeos da primavera e em julho os do outono. O desfasamento parece absurdo até ao dia em que evita procurar um criador disponível em plena época.
Quem filmar
Três critérios, por esta ordem.
Uma pessoa representativa da clientela real, tanto na morfologia como na situação de vida.
Uma capacidade de filmar com estabilidade, em luz natural, num cenário comum.
E o à-vontade para dizer o que não está bem, sem que isso se torne uma crítica ao produto.
Um critério a não sobrevalorizar: o número de seguidores. Numa ficha de produto e em publicidade, não muda nada.
O que verificar antes da difusão
Quatro pontos, a tratar a sério.
A menção publicitária, dita e mostrada no vídeo.
As alegações sobre composição, origem e manutenção, que têm de corresponder à etiqueta.
As alegações ambientais, particularmente enquadradas, a verificar com um jurista.
E o direito de imagem das pessoas visíveis, documentado com a mesma duração dos direitos de uso.
Onde o vídeo se coloca numa ficha de produto
| Localização | O que deve responder | Duração útil |
|---|---|---|
| Acima da galeria | Como é o produto a sério | 10 a 15 s |
| Abaixo da descrição | Como se usa | 20 a 30 s |
| No carrinho | Porquê aquele tamanho ou quantidade | Menos de 10 s |
O que se mede a sério
A taxa de adição ao carrinho da ficha com vídeo comparada com a mesma ficha sem, no mesmo período e no mesmo tráfego. O resto é ruído.
O que se recusa numa ficha de produto
Uma promessa de resultado, um antes e depois, um preço na imagem e um stock anunciado. Os três primeiros expõem juridicamente, o quarto caduca numa semana.
O que medir
Três indicadores, por esta ordem.
A taxa de devolução por referência, antes e depois da publicação, ao longo de dois meses completos: é o número que decide.
A taxa de conversão da ficha, medida no mesmo período.
E o número de perguntas ao apoio ao cliente sobre essa referência, que deve diminuir.
Uma última referência, válida para qualquer loja: um vídeo que vende um pouco menos e é devolvido muito menos rende mais. Neste mercado, a margem joga-se na devolução, não no clique.
Fontes
Verificado em 4 de setembro de 2026. Limites e alíquotas mudam: se este guia e a fonte oficial divergirem, vale a fonte oficial.
