Toda a venda assenta numa única dúvida: em que estado vai chegar. Uma ficha de produto nunca a levanta, um vídeo de vinte segundos levanta-a por inteiro.
O desembalamento é o produto
Não é um formato entre outros, é o único que conta aqui.
A encomenda tal como chega, a abertura numa tomada, o objeto tirado, virado, iluminado de perto. As marcas, os micro-riscos, os cantos, o ecrã visto num ângulo que revela os defeitos em vez de os esconder.
Junte o que vem incluído: cabo, carregador, caixa original ou não, acessórios. É a segunda fonte de deceção depois do estado.
Explicar a escala de estado
Ninguém percebe os seus graus, e ninguém o admitirá.
Traduza-os em imagens: é isto que quer dizer cada nível, num objeto real, em grande plano. Basta um vídeo por grau, serve o ano inteiro e reduz o volume de perguntas antes da compra.
Diga também o que um grau não garante. É essa frase que lhe evita as devoluções.
Garantia e devolução, em imagem
Essa informação existe sempre nas condições, e ninguém a lê.
Mostre-a: a duração, o que está coberto, quem paga a devolução, quanto tempo leva uma substituição, a quem se escreve. Filme o formulário preenchido no ecrã em vez de enunciar uma promessa.
As menções aplicáveis à garantia e à informação do comprador dependem do setor e verificam-se antes da colocação em linha, com um jurista em caso de dúvida.
O comprador compara com o novo
Tem os dois separadores abertos, e a diferença de preço é a única razão da sua hesitação.
Responda-lhe diretamente: o que o novo lhe daria a mais, o que o recondicionado lhe faz perder, e porque a diferença de preço se justifica. Uma comparação honesta convence melhor do que um argumentário.
Nunca compare com um produto concorrente nomeado: essa forma de comparação depende de regras precisas que se verificam antes de publicar.
O que não se deve esconder
O que se verá na entrega.
Uma caixa ligeiramente marcada, uma cor não escolhida, uma capacidade de bateria dada em percentagem, a ausência de caixa original. Dizer essas coisas de antemão transforma um futuro litígio em argumento de transparência.
Que perfil de criador funciona
Alguém que comprou mesmo esse tipo de produto, não um apresentador.
O tom certo é o da dúvida resolvida: tinha medo disto, foi isto que recebi, é isto que penso três semanas depois. O segundo vídeo, filmado um mês mais tarde, vale muitas vezes mais do que o primeiro.
O que este mercado pede para mostrar
| O comprador | A sua encomenda tipo | O que exige |
|---|---|---|
| Uma plataforma de recondicionado | O estado real do produto | Uma descrição honesta dos defeitos |
| Um reparador | O gesto técnico | Uma garantia mencionada com exatidão |
| Uma loja de segunda mão | O objeto e a sua história | Nenhuma promessa de produto novo |
O que tranquiliza mesmo um comprador de segunda mão
O defeito mostrado. Um risco filmado de perto e nomeado faz mais pela confiança do que um plano favorecedor, porque quem descobre o defeito na receção pede o reembolso.
O que se verifica antes de falar de garantia
A duração exata e o que cobre, fornecidas pelo vendedor. As regras de garantia legal variam consoante o país, e um vídeo que as resume mal compromete o vendedor mais do que o ajuda.
O que se mede
A taxa de devolução e o motivo da devolução.
Se as devoluções por estado não conforme baixam depois da publicação dos vídeos de grau, o conteúdo fez o seu trabalho. É a única medida que conta nesta categoria, e está em sua casa.
