Was oben auf die Seite gehört, welche Vertrauenszeichen deutsche Besucherinnen suchen, und was den Verkauf kostet.
Die Seite muss das Video fortsetzen, nicht neu beginnen
Das ist der häufigste Fehler, wenn eine Kampagne funktioniert.
Die Person kommt mit einem Satz im Kopf an, dem, den sie eben gehört hat. Erzählt die Seite etwas anderes, geht sie wieder.
Drei Regeln der Anschlussfähigkeit.
Dasselbe Gesicht oben auf der Seite wie im Video, wo möglich.
Derselbe Satz, wortgleich, als Überschrift.
Und dasselbe Produkt in derselben Ausführung: Farbe, Format, Inhalt der Schachtel.
Eine praktische Folge: eine einzige Seite für fünf verschiedene Videos zerbricht diesen Anschluss. Besser sind fünf Varianten derselben Seite mit unterschiedlicher Überschrift.
Was über dem Falz stehen muss
Fünf Angaben, in dieser Reihenfolge.
Was es ist, in einem Satz, ohne Slogan.
Der vollständige Preis, mit dem, was bei der Lieferung hinzukommt oder nicht.
Die Zahlungsarten, wie oben gesagt.
Die Lieferzeit, in Werktagen.
Und die Rückgaberegelung, mit Frist und Kosten.
Eine methodische Bemerkung: auf diesem Markt schafft das Verstecken von Preis oder Frist keine Neugier, sondern Misstrauen.
Was danach beruhigt
Vier Elemente, alle überprüfbar.
Die vollständigen Anbieterangaben des Unternehmens, von jeder Seite erreichbar. Ihr genauer Inhalt ist geregelt und wird mit einer Rechtsberatung geprüft.
Die allgemeinen Bedingungen und die Widerrufsinformationen, klar geschrieben.
Die Bewertungen, mit Datum und Herkunft, ohne sichtbare Auswahl.
Und ein menschlicher Kontaktweg: eine Adresse, eine Nummer, eine Person, statt nur eines Formulars.
Ein fünftes, oft fehlendes Element: der Datenschutz. Bindet die Seite einen externen Videoplayer ein, kann er vor jeder Einwilligung Tracker setzen, was vor dem Livegang mit einer Rechtsberatung geprüft und behoben wird.
Die teuersten Fehler
Vier, nach Häufigkeit.
Der Countdown, der neu startet: er fällt auf, wird kommentiert und zerstört das Vertrauen, das das Video aufgebaut hat.
Durchgestrichene Preise ohne überprüfbaren Referenzpreis: die Art, einen Rabatt anzukündigen, folgt genauen Regeln.
Bewertungen ohne Datum: sie altern schlecht und legen eine Auswahl nahe.
Und die Seite, die auf dem Telefon langsam lädt: in dieser Kategorie kommt die Hälfte des Verkehrs von einem mobil gesehenen Video.
Eine Seite je Frage, keine Seite für alles
Drei Gründe.
Jedes Video beantwortet einen Einwand, und die fortsetzende Seite muss denselben beantworten.
Eine kurze Seite zu einem Punkt wirkt besser als eine lange Seite zu allem.
Und Varianten lassen sich vergleichen: zwei bis auf die Überschrift gleiche Seiten sagen binnen einer Woche, welches Versprechen zieht.
Eine einfache Methode: eine Seite je Produktfamilie, in drei Fassungen nach behandeltem Einwand, mehr nicht.
Was das Video je nach Platz bewirkt
| Platzierung | Aufgabe | Nützliche Länge |
|---|---|---|
| Oben, vor dem Preis | Das Produkt verständlich machen | 15 s |
| In der Mitte, bei den Bewertungen | Einen konkreten Zweifel ausräumen | 25 s |
| Unten, vor dem Button | Zur Lieferung beruhigen | 10 s |
Was vorbereitet wird, damit die Seite schnell und regelkonform bleibt
Eine komprimierte Datei, ein scharfes Vorschaubild, eine Wiedergabe ohne Autostart, Untertitel, und ein Satz zum Umgang mit den Wiedergabedaten.
Was nach der Veröffentlichung gemessen wird
Die Verweildauer, der Anteil der Besucher, die das Video starten, und die Warenkorbrate. Nur so weiß man, welches bleibt.
Was gemessen wird
Drei Kennzahlen und eine Frist.
Die Quote der Warenkorblegungen, die die Seite beurteilt.
Die Abbruchquote im Zahlungsschritt, die die angebotenen Zahlungsarten beurteilt.
Und die Retourenquote, die das Versprechen des Videos ebenso beurteilt wie das der Seite.
Die Frist: urteile über vier Wochen, nicht über drei Tage. Eine Seite, die weniger umwandelt, aber weniger Retouren erzeugt, kostet oft weniger als eine, die stark umwandelt und bei der Lieferung enttäuscht.
