Nicht zahlende Kundschaft ist das Berufsrisiko Nummer eins für UGC-Creator. Die gute Nachricht: Fast jede offene Rechnung wird vor der Lieferung verhindert, und die übrigen löst ein geordneter Ablauf statt immer wütenderer Nachrichten.
Die drei Dinge, die du vorher tust
Ein schriftlich angenommenes Angebot
Eine E-Mail mit Umfang, Preis, Frist und Rechten, beantwortet mit einer Zusage, ist bereits ein Vertrag.
Eine Anzahlung von neuer Kundschaft
Zwischen dreißig und fünfzig Prozent vor dem Dreh. Das ist üblich und siebt alle aus, die nie zahlen wollten.
Eine Lieferung in zwei Schritten
Mit Wasserzeichen oder in niedriger Auflösung zur Abnahme, die endgültige Datei nach Zahlung. Das ist kein Misstrauen, das ist Ablauf, und Agenturen verstehen es.
Der Ablauf, wenn es schon passiert ist
Tag 1 nach Fälligkeit
Eine kurze, sachliche Erinnerung mit angehängter Rechnung. Die Hälfte aller Verzögerungen ist ein Verwaltungsversehen.
Tag 7
Eine zweite Mahnung, schriftlich, mit Betrag, Fälligkeitsdatum und einer konkreten Frist. Wechsel in einen förmlichen Ton ohne Schärfe.
Tag 15
Aussetzungsmitteilung: Du stellst jede weitere Arbeit für diese Kundschaft ein und ziehst die Nutzungslizenz zurück, solange die Rechnung offen ist. Dieser letzte Punkt ist dein bester Hebel, denn das Video läuft bereits.
Tag 30
Eine förmliche Forderung über einen Weg, der eine Spur hinterlässt, mit dem Hinweis, dass Verzugszinsen für Handelsgeschäfte anfallen.
Danach
Eine Klage auf den Betrag. Für kleine Summen gibt es ein vereinfachtes Verfahren, das genau dafür gedacht ist.
Die Hebel, die wirklich wirken
Eine an die Zahlung geknüpfte Lizenz. Steht im Vertrag, dass die Nutzungsrechte mit der Zahlung übergehen, hat eine Marke mit laufender Anzeige ein echtes Problem und löst es schnell.
Eine korrekte Rechnung. Fehlt eine Steuerangabe, schickt die Buchhaltung sie zurück, und du verlierst das Argument.
Eine schriftliche Spur. Führ das ganze Gespräch per E-Mail, und wenn du telefonierst, fass das Vereinbarte danach schriftlich zusammen.
Die Warnzeichen vor der Zusage
Äußerste Dringlichkeit ohne Angebot, die Weigerung, irgendetwas zu unterschreiben, Zahlung erst zugesagt, wenn die Endkundschaft zahlt, und laufende Änderungswünsche, ohne den Umfang zu schließen. Keines der vier bedeutet Betrug, aber alle vier zusammen sagen ein Problem voraus.
