Les avis clients et la vidéo de créateur ne font pas le même travail. L'avis rassure celui qui a déjà décidé, la vidéo convainc celui qui n'a pas encore décidé. Une boutique italienne qui n'utilise que l'un des deux laisse la moitié de l'effet de côté.

Ce que fait chacun

L'avis réduit le risque perçu. Il intervient tard dans le parcours, quand le client cherche une confirmation. Le volume compte plus que le contenu : cinquante avis valent mieux que cinq excellents.

La vidéo de créateur construit le désir et répond aux questions pratiques. Elle intervient plus tôt, et fonctionne aussi sur ceux qui ne connaissaient pas le produit.

Comment les combiner sur la page

  1. Galerie d'images.
  2. Vidéo du créateur, 30 secondes.
  3. Prix, livraison, retours.
  4. Trois avis courts, choisis parce qu'ils parlent d'aspects différents.
  5. Description longue.
  6. Le bloc complet des avis.

L'ordre compte : celui qui arrive d'une publicité saute la description et cherche une confirmation, et cette confirmation doit se trouver avant le mur de texte.

Le détail italien

En Italie, le bouche-à-oreille pèse plus que la moyenne européenne. Une vidéo où une personne dit explicitement « je l'ai conseillé à ma sœur » produit un effet mesurable, parce qu'elle reproduit le mécanisme de confiance que le public utilise déjà hors ligne.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne transformez pas les avis en visuels léchés. Un écran de texte simple est lu comme vrai ; la même phrase dans un cadre avec une police élégante est lue comme du marketing.

À lire aussi

Trouvez des créateurs pour votre preuve sociale →

Questions fréquentes

Vidéo ou avis en premier ?

La vidéo, puis trois avis courts.

Combien d'avis afficher en haut ?

Trois, sur des aspects différents.

Faut-il mettre en forme les avis ?

Simples, c'est plus crédible.

La vidéo remplace-t-elle les avis ?

Non, deux fonctions distinctes.