Les avis comptent davantage quand le client ne vous rencontre jamais. Voici comment en obtenir, et ce que coûte un retard.
Pourquoi les trois premiers avis décident de votre année
Trois raisons, et elles se cumulent.
Sans avis, un client qui ne vous rencontrera jamais n'a aucun moyen de vérifier que vous livrez.
Avec trois avis, vous sortez de la catégorie des profils inconnus, et la conversation commence sur le travail plutôt que sur la confiance.
Et ces trois avis conditionnent tous les suivants : les plateformes et les moteurs de recherche mettent en avant ce qui est déjà noté, ce qui rend le premier pas beaucoup plus lourd que les suivants.
Comment obtenir les trois premiers
Quatre méthodes, dans l'ordre de leur efficacité.
Le client local que vous connaissez déjà : un commerce de votre quartier, une petite marque à qui vous avez livré une vidéo. Demandez-lui en personne.
Le travail en échange de produit, à condition que ce soit annoncé comme tel et limité à deux missions : ce qui vous intéresse est la trace publique, pas le produit.
La plateforme de mise en relation, où le premier avis vient plus vite parce que le processus est automatisé.
Et le client d'un autre secteur : un photographe, un imprimeur, une agence, qui peut attester de votre sérieux à défaut d'avoir acheté une vidéo.
Comment demander sans paraître insistant
Quatre règles, et elles fonctionnent partout.
Demandez une seule fois, jamais deux.
Envoyez le lien direct, pas une explication de la procédure.
Proposez une phrase de départ que la personne peut modifier : la moitié des refus viennent de l'effort d'écriture, pas du refus lui-même.
Et n'offrez jamais rien en échange : un avis obtenu contre un avantage se remarque, et il vaut moins que rien.
Que faire d'un avis négatif
Trois étapes, et elles décident de ce que le prochain client comprendra.
Répondez en public, une fois, sans discuter les faits : ce que vous avez compris, ce que vous avez corrigé.
Ne demandez jamais le retrait : la demande finit toujours par se voir, et elle coûte plus que l'avis.
Et changez ce qui doit l'être : si deux avis mentionnent la même chose, ce n'est pas une injustice, c'est une information.
Une remarque qui vaut pour cette catégorie : un profil sans aucun avis négatif est moins crédible qu'un profil qui en compte un, traité proprement.
Ce qui construit une réputation, dans l'ordre
| Élément | Ce qu'il prouve | Comment l'obtenir |
|---|---|---|
| Un avis écrit | La fiabilité | Le demander à la livraison |
| Un client qui revient | La qualité constante | Proposer la suite |
| Une recommandation | La confiance | Demander une introduction |
Ce qui se demande, et quand
Le jour de la livraison, jamais une semaine plus tard. Une phrase suffit : si le résultat convient, deux lignes d'avis aident beaucoup les prochaines marques à décider.
Ce qui se fait devant un avis négatif
Répondre une fois, factuellement, sans discuter le ressenti, et proposer la correction en message privé. Une réponse calme fait plus pour la réputation que dix avis élogieux.
Ce qui compte autant que la note
Quatre éléments, souvent négligés.
La date : dix avis excellents datés d'il y a trois ans valent moins que trois avis récents.
Le détail : un avis qui décrit ce qui a été livré vaut cinq avis qui disent excellent travail.
La régularité : un avis tous les deux mois indique une activité, une grappe d'avis en une semaine indique une campagne.
Et la constance de votre délai : dans cette catégorie, la réputation se joue sur la ponctualité bien plus que sur la qualité de l'image. Un retard non annoncé produit le seul type d'avis dont on ne se remet pas facilement, parce qu'il parle d'un risque et non d'un goût.
