Les clients allemands paient plus fiablement que dans beaucoup de marchés voisins, mais pas plus vite parce qu'ils seraient plus aimables : ils paient parce que le processus est clair. Votre travail consiste à le rendre clair.
Les délais habituels
14 jours sont courants chez les petits clients, 30 jours chez les entreprises, parfois davantage chez les agences qui attendent leur propre client. Indiquez le délai sur la facture sous forme de date précise, pas de « payable sous 30 jours » : une date est saisie, un délai est interprété.
Les trois protections
1. La moitié à la commande avec un nouveau client
Pratique du secteur, acceptée si vous l'abordez calmement et tôt.
2. Aucun fichier brut avant le solde
Aperçu filigrané, fichier propre après réception. Le levier le plus efficace qui existe.
3. Des conditions écrites
Livrable, révisions, droits, délai. Cinq lignes suffisent, et en Allemagne elles sont presque toujours lues.
Quand le paiement n'arrive pas
Dans l'ordre : une relance aimable le lendemain de l'échéance, une relance écrite une semaine plus tard avec la facture jointe, puis une mise en demeure avec délai. À partir du retard, vous pouvez réclamer des intérêts et les frais de recouvrement usuels, que vous annoncez dès la seconde relance.
En pratique, la cause la plus fréquente est banale : la facture est restée chez la mauvaise personne, ou il manquait un numéro de commande. Demandez donc à chaque client entreprise deux choses avant de livrer : à quelle adresse envoyer la facture et s'il faut y porter un numéro de commande.
La solution structurelle
Sur un marketplace, l'argent de la marque est bloqué à la commande, avant que vous ne tourniez. Vous livrez, la marque valide, le paiement est libéré. Pas de relance, pas de créance ouverte.
Sur UGC MATCH, cela fonctionne ainsi, et vous gardez 90% du prix de l'offre.
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Questions fréquentes
Quel acompte est usuel ?
50% avec les nouveaux clients, solde à la livraison avec les habitués.
Que faire en cas de retard ?
Relancer, puis mettre en demeure. Annoncer les intérêts de retard plutôt que de les taire.
Pourquoi une facture reste-t-elle impayée ?
Le plus souvent parce qu'elle est arrivée à la mauvaise personne ou qu'il manquait un numéro de commande.
Faut-il un contrat ?
Cinq lignes acceptées par écrit suffisent dans la plupart des cas.
