Se faire payer est la partie la moins glamour de l'UGC et celle qui cause le plus d'ennuis. Au Costa Rica, le problème vient rarement de la mauvaise foi : c'est que personne n'a écrit quand, comment et contre quoi le paiement intervient.

Les moyens de paiement réellement utilisés

SINPE Móvil

Instantané et très répandu pour les petits et moyens montants. Parfait pour les acomptes et les petits clients locaux.

Virement bancaire

La norme avec les hôtels, les entreprises et les agences, sur facture électronique.

Compte en dollars

Presque obligatoire si vous travaillez avec le tourisme ou des clients étrangers.

Plateformes et marketplaces

Pour les clients internationaux, quand vous voulez éviter des frais de transfert élevés et garder une trace de l'accord.

Règle pratique : plus le client est gros, plus le paiement est lent et formel. Une chaîne hôtelière paie à trente jours. Un petit restaurant ou une boutique de quartier vous fait un SINPE le jour même.

Les délais que vous rencontrerez

Avec les entreprises et les agences, trente jours à compter de la facture est la norme. Avec les sociétés internationales installées en zone franche, cela peut être plus long, parce que le paiement passe par la maison mère.

Ce qui se négocie, c'est le point de départ du délai. Le faire courir depuis la livraison plutôt que depuis une validation sans date change complètement votre trésorerie.

L'acompte, votre meilleure protection

Pour un nouveau client : cinquante pour cent à la commande, le solde à la livraison. Cela filtre ceux qui n'allaient jamais payer et couvre votre temps de production.

Avec les clients récurrents, vous pouvez passer à une facturation mensuelle. Avec des clients étrangers que vous ne connaissez pas, gardez l'acompte sans exception.

Ce qui doit être écrit

  • Ce qui est livré : nombre de pièces, durée, formats, langue.
  • Combien de séries de modifications sont incluses et le prix d'une série supplémentaire.
  • Où le matériel peut être utilisé et pendant combien de temps.
  • Prix, devise, taux de change applicable et taxes.
  • Ce qui se passe si le projet est annulé après le tournage.

La plupart des litiges de paiement viennent de l'absence d'une de ces cinq lignes.

L'échange, avec prudence

Dans le tourisme, on vous proposera de l'hébergement ou des excursions contre du contenu. Cela peut avoir du sens au début, pour construire un portfolio et des relations.

Cela cesse d'en avoir dès que ce matériel part en publicité payante. À ce moment-là, c'est de la publicité, et la publicité se paie en argent.

Quand le client est en retard

D'abord une relance aimable avec la facture jointe. Ensuite un appel, bien plus efficace que le quatrième courriel. Et si nécessaire, un avis écrit que le travail en cours est suspendu.

Ne livrez pas les fichiers finaux en haute qualité tant que le paiement convenu n'est pas fait. Envoyer des versions filigranées pour validation est une pratique normale.

Pour aller plus loin

Bien se faire payer est une compétence distincte de bien filmer. Notre guide sur comment devenir créateur UGC replace cette pièce dans l'ensemble du métier.