La France est la première destination touristique mondiale, et pourtant la plupart des hébergeurs achètent le même contenu qu'il y a dix ans : de jolies images de la façade et du petit-déjeuner. Ce qui décide une réservation est ailleurs.

Ce que le voyageur veut réellement voir

La chambre réelle, sans grand angle

Le doute numéro un est la taille, particulièrement en France où les chambres d'hôtel de centre-ville sont petites. Une vidéo qui marche de la porte à la fenêtre répond mieux que vingt photos.

La distance réelle aux transports

« À dix minutes du centre » ne veut rien dire. Une vidéo du trajet, si.

L'escalier et l'accessibilité

Dans les immeubles anciens, l'absence d'ascenseur est une information cruciale que beaucoup taisent, et qui génère des avis négatifs.

Le bruit

Ouvrir la fenêtre et laisser entendre la rue. Cela paraît risqué et crée une confiance immédiate.

Le témoignage de celui qui hésitait

« Je pensais que ce serait trop touristique. » Partir de l'objection convertit mieux que partir de la vue.

Quels créateurs engager

Celui qui ressemble à votre client, pas celui qui a la meilleure caméra.

Une famille avec enfants, un couple, un voyageur d'affaires, un groupe d'amis : chacun vend à un public différent.

Et la décision la plus rentable en France : engagez des créateurs qui tournent dans les langues de vos marchés émetteurs. Un hôtel qui reçoit des Britanniques, des Américains et des Allemands a besoin de contenu natif dans ces langues. Presque personne ne le fait.

Comment acheter du contenu qui dure

Demandez toujours deux versions : une avec la promotion et une propre, sans dates ni prix. La seconde vous sert trois ans.

Et définissez la licence par établissement. Un groupe de cinq hôtels ne paie pas le prix d'un seul.

Le brief qui produit du bon matériel

Incluez : quelle chambre est filmée, quel trajet montrer, ce qui est inclus, trois accroches, la mention de transparence et une liste de ce qu'il est interdit de promettre.

Ce dernier point évite les avis négatifs, qui en tourisme coûtent plus cher que n'importe quelle campagne.

Le calendrier français

Achetez le contenu entre janvier et mars, avant la saison. Les pics sont les vacances scolaires, les ponts de mai, l'été et les fêtes de fin d'année. En montagne, le calendrier est inversé et se prépare en septembre.

Pour aller plus loin

En voyage, l'information honnête réserve plus que la façade. Notre guide complet de l'UGC pour les marques explique la suite du processus.