Il miglior brief di contenuti è già scritto e sta nella chat di assistenza clienti. Ogni richiesta che si ripete è un'obiezione all'acquisto che qualcuno non è riuscito a chiudere in tempo sulla scheda o sulla pagina.

Come estrarle

Prendi le ultime duecento conversazioni WhatsApp, le domande sui marketplace e i commenti, e raggruppa per tema. Nel giro di due ore compaiono da cinque a otto dubbi ricorrenti. Copia le parole esatte del cliente, perché sono quelle che scriverà il prossimo.

Le obiezioni più comuni qui

Quasi sempre quattro: quanto ci mette la spedizione e quali province raggiunge, come si paga e se ci sono rate, se si può cambiare o restituire e chi paga il trasporto, e quale garanzia ha davvero il prodotto. Sugli acquisti di valore alto ne compare una quinta: se l'azienda esisterà ancora.

Un video per obiezione

Dai venti ai quaranta secondi, che si apre con la domanda letterale del cliente. Dopo la domanda arriva la prova, non la spiegazione: se il dubbio è la dimensione, si mostra la misura; se è l'usura, si mostra il pezzo dopo sei mesi d'uso.

Dove si usano

Nella scheda, sotto il prezzo. In chat, come risposta salvata. E nell'email o nel messaggio dopo l'acquisto. Lo stesso video riduce le richieste ripetute, riduce i resi e alza la conversione, tre benefici da una sola spesa.

Non addolcire la risposta

Se la spedizione nell'interno ci mette dieci giorni, il video dice dieci giorni. Lasciar intendere che arrivi prima produce un reclamo pubblico, una recensione negativa e una reputazione danneggiata. Un'obiezione si disinnesca con un dato concreto, non con l'ottimismo.

Per approfondire

Trova creator per le tue obiezioni →

Domande frequenti

Da dove arrivano le obiezioni?

Chat, marketplace e commenti.

Quanti video mi servono?

Uno per obiezione, da cinque a otto.

Quanto devono durare?

Dai venti ai quaranta secondi.

E se l'obiezione è vera?

Si dichiara il dato reale, senza abbellirlo.