In Brasile una vendita si chiude quasi sempre su WhatsApp. Il cliente vede un annuncio, tocca, manda un messaggio e decide lì. Eppure quasi tutte le marche producono video pensando solo al feed, e arrivano su WhatsApp con una foto di catalogo e un prezzo.
Che cosa cambia quando il canale è una conversazione
Tre cose.
Il video deve funzionare senza audio
Molte persone aprono il messaggio sui mezzi o al lavoro. I sottotitoli impressi smettono di essere un dettaglio.
Deve essere breve e specifico
Nel feed un video compete per l'attenzione; su WhatsApp risponde a una domanda appena posta. Quindici secondi che mostrano esattamente quel modello valgono più di quaranta bellissimi.
Deve essere riutilizzabile da chi vende
Se il commerciale non trova il video giusto in dieci secondi, non lo userà.
Dove mettere i contenuti
| Canale | Che cosa ti dà |
|---|---|
| Il catalogo | Ogni articolo con un breve video d'uso, non solo una foto. È il formato più sottoutilizzato del canale. |
| La risposta pronta | Una libreria di video per obiezione: taglia, tempi di consegna, garanzia, confronto con il modello più economico. |
| Lo stato | Funziona come vetrina quotidiana per chi ha già salvato il numero, e accetta contenuti più informali. |
| Gruppi e liste broadcast | Con consenso e con misura: l'abuso fa bloccare il numero. |
| Il post vendita | Installazione, montaggio, cura. Riduce le chiamate all'assistenza e i resi. |
Che cosa deve organizzare la marca
Una cartella per prodotto, con un video verticale da quindici secondi, uno da trenta e una versione senza sottotitoli. Nomi di file comprensibili a chi vende.
Regole d'uso per affiliati e rivenditori, perché il video circolerà oltre il tuo controllo dal momento in cui entra nel canale.
Consenso del contatto prima di inviare qualsiasi cosa. Un messaggio commerciale non richiesto non è solo fastidioso, è un problema di protezione dei dati.
I diritti d'uso, il punto dimenticato
Un video fatto per il feed e usato come risposta di vendita su WhatsApp resta uso commerciale. Va scritto nel contratto con il creator: ambito, durata e canali, messaggistica e catalogo compresi.
Lo stesso vale per il volto del creator nel materiale di vendita: un video che circola nei gruppi dei rivenditori per due anni non è lo stesso prodotto di un post pubblicato una volta.
