A questão coloca-se mal quando se coloca em termos de gosto. Resolve-se olhando para o que os seus clientes já perguntam, todos os dias, ao seu apoio ao cliente.
O que a fotografia faz bem
Responde a "é aquilo que julgo que é".
Cor exata, material, acabamento, escala em relação a uma mão. Carrega depressa, lê-se num instante, declina-se por todo um catálogo e continua a ser a base da ficha de produto e dos marketplaces.
É também muito mais barata em volume: uma sessão cobre trinta referências, uma sessão de vídeo cobre três.
O que o vídeo faz bem
Responde a "funciona mesmo".
O gesto, a duração real, o resultado depois do uso, o tamanho numa mão a sério, o objeto ao fim de três meses. Leva uma voz, portanto uma objeção e a sua resposta.
E ocupa os sítios onde a fotografia não entra: o mural das redes, a publicidade paga, a página inicial, o e-mail depois da compra.
Qual pesa mais, por categoria
A triagem do apoio ao cliente dá quase sempre a mesma resposta por família de produtos.
Moda e acessórios: a fotografia para a cor e o corte, o vídeo para o cair e o movimento. Cosmética: o vídeo, porque a aplicação é um gesto. Casa e decoração: a fotografia, mais um vídeo de montagem. Eletrónica e ferramentas: o vídeo, o único capaz de mostrar um funcionamento. Alimentação: o vídeo, sem discussão.
Como repartir um orçamento pequeno
Três etapas, por esta ordem.
Primeiro uma sessão fotográfica que cubra todo o catálogo: sem ela, a ficha de produto não existe. Depois um vídeo para o produto que gera mais perguntas, não para aquele de que gosta mais.
Por fim, quando esse vídeo provou que converte, compre três variantes saídas da mesma rodagem em vez de um produto novo filmado uma só vez. É a melhor relação entre despesa e efeito nesta categoria.
Como saber o que lhe falta
Dois sinais, ambos gratuitos.
As perguntas repetidas ao apoio ao cliente, já descritas. E a taxa de devolução por motivo: um motivo "não é como na fotografia" assinala um problema de imagem, um motivo "não funciona como esperava" assinala uma falta de demonstração.
Esses dois números dizem-lhe o que produzir a seguir, com mais precisão do que qualquer plano de meios.
O que cada formato prova
| Pergunta do comprador | A foto | O vídeo |
|---|---|---|
| Com o que se parece | Chega | Chega |
| Que tamanho tem | Difícil | Imediato |
| Como se usa | Impossível | O gesto mostrado |
| Como se monta | Impossível | A montagem completa |
O que fica em foto, aconteça o que acontecer
A imagem principal da ficha. Carrega num instante, lê-se em miniatura e continua a ser o primeiro ponto de contacto, mesmo quando há um vídeo disponível.
O que se produz na mesma sessão
Os dois. Um mesmo cenário, uma mesma luz, uma tomada fixa para a foto e uma tomada em movimento para o vídeo. Duplicar a sessão custa trinta minutos, não um dia.
O que vale para Espanha
Duas particularidades mudam o arbítrio.
Uma parte importante das compras decide-se no telemóvel, muitas vezes à noite: a fotografia tem de continuar legível em pequeno e o vídeo tem de funcionar sem som.
E os períodos de saldos e de festas locais saturam a atenção durante vários dias. Produza os seus vídeos fora desses picos, e guarde para esses períodos os visuais simples, que passam melhor quando toda a gente fala ao mesmo tempo.
