Na Alemanha a pontualidade pesa mais que o acabamento. Um vídeo sólido no dia combinado ganha de um excelente dois dias depois, e as avaliações mostram isso com clareza.

Por que as três primeiras avaliações contam

Um perfil sem avaliações é um risco que o comprador não precisa correr. Três avaliações recentes e concretas tiram esse risco. O salto de zero a três é o mais difícil da sua trajetória e o mais rentável.

Como conseguir as três primeiras

  • Aceite dois trabalhos menores, mesmo abaixo do seu preço-alvo.
  • Entregue antes da data combinada. Pontual é a expectativa, adiantado é a impressão.
  • Peça a avaliação quando o cliente escrever que está satisfeito, não semanas depois.

Como pedir

Uma linha na entrega: "Se o resultado te ajudar, agradeço uma avaliação curta. Se houver algo a ajustar, por favor me diga antes." Isso pede a avaliação e ao mesmo tempo abre a porta para uma correção antes que apareça uma avaliação mediana.

Quanto custa de fato um único atraso

Mais que a margem do trabalho. Na Alemanha uma entrega atrasada costuma quebrar um lançamento de campanha, e o cliente lembra disso por mais tempo que de qualquer qualidade de imagem. Se apertar, avise antes do prazo: um aviso antecipado quase sempre é aceito, o silêncio nunca.

Como lidar com uma avaliação ruim

Responder uma vez, de forma objetiva, sem justificativa nem discussão. Um perfil com uma avaliação negativa e vinte positivas soa ali mais crível que um só com notas máximas.

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Perguntas frequentes

Quantas avaliações para começar?

Três, recentes e concretas.

O que conta mais, qualidade ou prazo?

Na Alemanha, o prazo.

Quando pedir a avaliação?

Na demonstração de satisfação, logo após a entrega.

Como reagir a uma crítica?

Uma vez, de forma objetiva, sem discutir.