Ser bilingue num país que precisa das duas línguas é uma vantagem comercial. Falta vendê-la pelo que vale realmente, e não é a língua.
O argumento que abre as outras províncias
Cabe em três linhas de uma mensagem.
Duas versões filmadas no mesmo dia, nas duas línguas, por pessoas daqui. Uma só entrega, com os formatos e as faixas separadas. Um só calendário a seguir.
Acrescente que a versão francesa é filmada e não dobrada: é a diferença que as equipas de fora da província nem sempre sabem formular mas reconhecem de imediato.
Faturar fora da província
As regras não são as mesmas consoante o sítio onde está o cliente.
O tratamento fiscal aplicável, as menções a pôr no documento e as declarações daí decorrentes dependem da província do cliente, do seu estatuto e da natureza da prestação. Verificam-se uma vez com um contabilista, e escrevem-se depois no seu modelo de fatura.
Essa verificação leva uma hora e evita faturas recusadas, que custam várias semanas.
Os clientes americanos
Acrescentam três perguntas que os clientes canadianos não fazem.
A moeda de faturação, os encargos de transferência e quem os suporta, e os documentos que lhe pedirão para o registar como fornecedor. Resolva esses três pontos por escrito antes de aceitar, não no momento da primeira fatura.
As obrigações aplicáveis às prestações para o estrangeiro verificam-se com um contabilista antes da primeira encomenda, e voltam a verificar-se uma vez por ano.
O que pôr no perfil
Uma frase, no topo, com quatro informações.
Criador sediado no Quebeque, vídeos filmados em francês e em inglês, categorias cobertas, prazo habitual. É o que os compradores escrevem e leem, e é o que o faz aparecer nas pesquisas deles.
Junte dois exemplos, um em cada língua, com o que fez exatamente em cada um.
Não baixar preços por estar longe
É o erro mais frequente e mais caro.
A distância não é um defeito neste ofício: tudo se entrega por ligação, e o cliente nunca se desloca. Uma tarifa baixada por estar a mil quilómetros torna-se a sua referência junto de um cliente que nada tinha pedido.
Se tiver de ceder alguma coisa no início, ceda no volume ou na duração dos direitos, nunca no preço unitário.
O que muda quando o cliente está noutro sítio
| O tema | O que implica | O que se resolve no orçamento |
|---|---|---|
| A divisa | Uma taxa de câmbio que se mexe | O preço fechado numa divisa nomeada |
| O fuso horário | Validações mais lentas | Datas de resposta explícitas |
| A fiscalidade | Regras consoante os países | A confirmar com um contabilista |
O que tranquiliza um cliente estrangeiro
A clareza administrativa. Uma fatura conforme, um prazo datado e uma língua de trabalho comum valem mais do que uma tarifa baixa, porque o comprador distante compra sobretudo previsibilidade.
O que se prevê para não trabalhar de noite
Uma janela de resposta anunciada. Duas horas de sobreposição por dia bastam se ambos os lados as conhecerem, ao passo que uma disponibilidade permanente prometida torna-se depressa insustentável.
O que faz voltar um cliente distante
Três coisas, e nenhuma é artística.
Responder no mesmo dia apesar da diferença horária. Entregar uma pasta limpa, nomeada, com os formatos esperados sem que seja preciso pedi-los. E emitir um documento que a contabilidade deles aceite à primeira.
Essas três competências valem mais do que uma imagem melhor, porque fazem ganhar tempo a alguém cujo ofício não é acompanhá-lo.
