O melhor briefing de UGC já está escrito e não foi você quem escreveu: está na sua caixa de atendimento ao cliente. Cada pergunta repetida é uma objeção de compra que alguém não resolveu a tempo na página de produto.

Como extrair

Pegue as últimas duzentas conversas de suporte, chat e comentários, e agrupe por tema. Em duas horas aparecem de cinco a oito dúvidas que se repetem. Não invente nem suavize: copie as palavras exatas do cliente, porque são as que o próximo vai procurar.

As objeções típicas na Espanha

Quase sempre surgem as mesmas quatro famílias: o frete e o prazo real, a devolução e quem paga o envio, o tamanho ou o caimento diante da foto, e a garantia se o produto quebrar. Em compras mais caras entra outra: se a empresa ainda vai existir daqui a um ano.

Como vira vídeo

Um vídeo por objeção, de vinte a quarenta segundos, com a pergunta literal como primeira frase. "E se ficar pequeno?" seguido da resposta mostrada, não contada. Esse formato funciona porque o espectador se reconhece na pergunta antes de ouvir a resposta.

Onde colocar

Na página de produto, logo abaixo do preço. No email de carrinho abandonado. E como resposta salva no chat, para o suporte enviar o vídeo em vez de escrever três parágrafos. O mesmo vídeo reduz consultas repetidas e aumenta a conversão, dois benefícios em um único gasto.

O que não fazer

Responder à objeção negando. Se o prazo é de cinco dias, um vídeo que insinua entrega amanhã gera devoluções e avaliações ruins. A objeção se desarma com informação concreta, não com otimismo.

Para continuar lendo

Encontre criadores para suas objeções →

Perguntas frequentes

De onde tiro as objeções?

Do suporte, chat e comentários recentes.

Quantos vídeos preciso?

Um por objeção, de cinco a oito.

Quanto devem durar?

De vinte a quarenta segundos.

E se a objeção for verdadeira?

Responda com o dado real, sem negar.