Vídeo de criador em email e retenção na Alemanha

Eis onde o vídeo encontra o seu lugar num cenário, o que o duplo opt-in muda, e como transformar uma encomenda em duas.

Uma lista consentida obriga a escrever menos

Três consequências diretas.

As pessoas inscritas fizeram um gesto ativo para o estar: esperam uma informação, não um fluxo.

A frequência tolerada é portanto mais baixa, e a sanção de um envio a mais é imediata, sob a forma de cancelamento.

E cada envio tem de justificar a sua existência com um conteúdo útil, não com uma ocasião comercial inventada.

Uma consequência contraintuitiva: reduzir a frequência aumenta muitas vezes a faturação por pessoa inscrita, porque as aberturas se mantêm altas e os envios conservam o seu crédito.

A regra técnica que decide tudo

Um vídeo não se reproduz dentro de um email. É uma restrição técnica, não uma escolha editorial.

O que envia é portanto uma imagem fixa, clicável, que remete para uma página. Três consequências.

A miniatura é o verdadeiro suporte: tem de mostrar um rosto, um gesto e uma palavra legível em muito pequeno.

A página de destino tem de lançar o vídeo de imediato, sem passo intermédio.

E o texto do email tem de funcionar sozinho, sem o vídeo: uma parte de quem lê não vai clicar, e ainda assim tem de perceber o essencial.

Uma verificação que leva dois minutos: leia o seu email com as imagens desativadas. Se a mensagem desaparecer, está mal construída.

Onde o vídeo age mesmo

Quatro cenários, por rendimento decrescente.

A mensagem que segue a entrega: o vídeo mostra como usar, manter ou instalar o que acabou de chegar. É o momento de atenção máxima.

A mensagem de tranquilização antes do fim de um prazo de livre resolução: mostrar honestamente o produto reduz as devoluções mais do que um desconto.

O lembrete de carrinho: um vídeo curto responde à dúvida precisa que travou a compra, muitas vezes o tamanho ou o material.

E a reativação de uma pessoa inativa: um vídeo de novidade rende mais do que uma promoção, porque traz uma informação.

A sobriedade não é uma restrição, é uma vantagem

Três escolhas de forma que funcionam particularmente bem aqui.

Um tom descritivo em vez de entusiasta: dizer o que o produto faz, sem superlativos.

Números verificáveis: dimensões, duração, composição, origem.

E uma só ação por mensagem: um link, uma decisão.

Uma nota útil às marcas estrangeiras: o que parece frieza é na verdade uma marca de respeito pelo tempo de quem lê. Uma mensagem curta e precisa é percebida como séria, não como distante.

O consentimento e o registo

Quatro pontos a manter, e verificam-se com um jurista.

O consentimento de inscrição tem de ser obtido e conservado, com a data e a origem.

A menção publicitária tem de aparecer no próprio vídeo, não apenas no email que o contém.

O direito de imagem das pessoas filmadas documenta-se à parte, com a mesma data de fim dos direitos de uso.

E o cancelamento tem de ser visível e funcionar de imediato.

Um hábito que evita problemas: arquive a versão exata do vídeo enviado, com a data. Um vídeo alterado depois do envio já não é o que os destinatários viram.

Onde um vídeo encontra o seu lugar num email

O que se põe no email e o que fica de fora

Uma imagem fixa e uma ligação, nunca um vídeo integrado. Muitos clientes de email não o leem, e a mensagem cai em indesejados pelo peso.

O que se verifica antes do envio

A ligação, a exibição da miniatura sem imagens carregadas, a presença de uma forma de cancelar a subscrição e a prova do consentimento, a confirmar com um jurista.

O que se mede

Três indicadores, por esta ordem.

A taxa de clique na miniatura, que julga a imagem fixa e nada mais.

A taxa de visualização completa na página, que julga o vídeo.

E a taxa de cancelamento, que julga a pertinência do envio inteiro.

Uma última referência, válida para toda a sequência: o melhor vídeo de fidelização não vende, ensina alguma coisa. A segunda encomenda vem de quem percebeu como tirar mais da primeira.