Eis porque o pagamento contra fatura e uma forte taxa de devolução mudam o que os seus vídeos têm de mostrar, e os formatos que convertem.
O vídeo completa a ficha, não a repete
Três razões.
A ficha de produto de um site alemão já é longa e precisa: repetir a sua informação em vídeo nada acrescenta.
O que ela não contém é o movimento, o material, a escala e o gesto: é exatamente o que o vídeo traz.
E quem compra lê antes de ver: o seu vídeo chega portanto em segundo lugar, para levantar uma dúvida precisa, não para apresentar o produto.
Uma consequência prática: peça a lista de perguntas feitas ao apoio ao cliente sobre a referência. É o melhor guião de vídeo que existe.
O que o vídeo tem de mostrar
Cinco elementos, todos concretos.
As dimensões reais, ditas em voz alta e comparadas com um objeto conhecido.
A pessoa que veste ou usa o objeto, com as suas medidas ou o seu contexto anunciados.
O material em grande plano, filmado em luz natural, sem filtro.
A manutenção: lavagem, secagem, arrumação, e o que fica depois.
E o que está incluído na caixa, pousado lado a lado.
Um plano a acrescentar nas categorias técnicas: a montagem ou a instalação em tempo real, com a duração anunciada.
Os formatos que convertem
Quatro formatos, por rendimento.
A comparação de dois tamanhos ou de duas variantes, filmada no mesmo enquadramento.
A demonstração de uso num cenário real, sem encenação.
O relato de experiência ao fim de várias semanas, que responde à questão da durabilidade.
E o vídeo de resposta a uma objeção única, curto, destinado à ficha ou a uma mensagem posterior à encomenda.
Um formato a evitar: o vídeo entusiasta sem informação. Funciona mal ali e alimenta justamente o comportamento de encomenda múltipla.
O erro mais frequente
Três versões.
Filmar um produto sublimado, com uma luz e um enquadramento que não correspondem ao que quem compra vai receber.
Evitar os defeitos: dizer o que o produto não faz aumenta a confiança, e os vídeos que incluem uma reserva honesta convertem muitas vezes melhor.
E descurar a menção publicitária: diz-se e mostra-se no vídeo, e as regras aplicáveis verificam-se com um jurista antes da difusão.
Uma nota de fundo: neste mercado, a sobriedade não é uma estética, é um argumento comercial. Um vídeo que descreve com precisão é percebido como sério.
Onde o colocar
Quatro colocações, por ordem de rentabilidade.
Na ficha de produto, em segunda posição depois das fotografias.
Na mensagem que segue a encomenda, para reduzir as devoluções antes mesmo da entrega.
Na publicidade paga, com dois formatos entregues em separado.
E na mensagem de lembrete de carrinho, com um vídeo que responde à dúvida mais frequente sobre essa referência.
O que mais falta numa ficha de produto
| Falha | O que o vídeo acrescenta | Efeito esperado |
|---|---|---|
| A escala | O objeto seguro na mão | Menos devoluções |
| A matéria | Um grande plano ao toque | Menos perguntas |
| A montagem ou a instalação | O gesto filmado por inteiro | Menos abandonos |
| As menções obrigatórias | O texto oficial lido em imagem | Menos reclamações |
O que se filma para um catálogo inteiro
Um mesmo cenário, um mesmo enquadramento, um plano de dez segundos por referência. Trinta produtos cabem num dia quando nada muda entre duas tomadas.
O que se verifica antes de publicar
O nome do ficheiro, a referência associada, a orientação, o peso, e a presença das menções exigidas pelo setor, a confirmar com um jurista.
O que se mede
Três indicadores, por esta ordem.
A taxa de devolução por referência, antes e depois da publicação do vídeo: é o número que decide.
A taxa de conversão da ficha, ao longo de quatro semanas completas.
E o número de perguntas ao apoio ao cliente sobre a mesma referência, que desce quando o vídeo responde bem.
Uma última referência, muitas vezes contraintuitiva: neste mercado, um vídeo que vende um pouco menos mas devolve muito menos rende mais. A margem joga-se na devolução, não no clique.
