O ecommerce alemão tem duas particularidades que determinam o conteúdo dos seus vídeos: a compra contra fatura, que torna o pedido sem risco, e uma taxa de devolução que em moda está entre as mais altas da Europa.
Por que isso muda os vídeos
Quem compra contra fatura compra com mais facilidade e devolve com mais facilidade. O faturamento não aparece no clique, aparece depois do prazo de devolução. Um vídeo que mostra com honestidade tamanho, material e uso não vende mais unidades, mas retém mais.
O que o vídeo precisa mostrar
- Tamanho real ao lado de um objeto conhecido.
- Material e acabamento em close.
- Uso no dia a dia, não em estúdio.
- O que vem na embalagem, para a expectativa bater.
- Qual tamanho está sendo usado, em moda e calçado.
Formatos que convertem na Alemanha
| Formato | O que mostra |
|---|---|
| 1. A avaliação honesta | Com um ponto que não é perfeito. Nada soa mais crível ali. |
| 2. A comparação com o produto anterior | Ou com a alternativa óbvia. |
| 3. A resposta a uma objeção | Tirada das avaliações. |
| 4. O uso passo a passo | Sobretudo em produtos que exigem explicação. |
O erro mais comum
As lojas alemãs compram UGC e depois lixam tudo na aprovação até não sobrar nenhuma frase crítica. O resultado parece publicidade, e publicidade não convence ninguém no tema das devoluções. Uma pequena ressalva no vídeo reduz devoluções mais que qualquer elogio.
Para continuar lendo
- Microinfluenciador ou criador de UGC na Alemanha
- Como testar direito o vídeo de criador na Alemanha
- UGC para B2B e o Mittelstand na Alemanha
- A luz dos seus vídeos UGC na Alemanha
- O guia completo de UGC na Alemanha
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Perguntas frequentes
Vídeos reduzem devoluções?
Sim, quando mostram tamanho e material com honestidade.
Quantas variantes para anúncios?
Pelo menos seis por produto.
O vídeo pode conter uma crítica?
Sim, ganha credibilidade.
A página de produto precisa de vídeo?
Um ou dois bastam.
