O turismo é o maior comprador de conteúdo na Costa Rica e também o que compra pior. A maioria dos hotéis encomenda imagens bonitas de pôr do sol quando o que decide uma reserva é outra coisa.

O que o viajante realmente quer ver

  • O quarto real, sem grande angular. A dúvida número um é o tamanho. Um vídeo caminhando da porta até a janela responde mais que vinte fotos.
  • O trajeto. Quanto tempo do aeroporto, como é a estrada, se precisa de quatro por quatro. Na Costa Rica essa é a objeção que mais cancela reservas.
  • O café da manhã e a comida. Concreto, não de catálogo.
  • A fauna sem exagero. Mostrar bichos-preguiça e tucanos é tentador, mas prometer avistamentos garantidos gera avaliações negativas.
  • O depoimento do hóspede que hesitou. "Achei que era longe demais." Começar pela objeção converte melhor que começar pela vista.

Quais criadores contratar

O que se parece com seu hóspede, não o que tem a melhor câmera.

Uma família com crianças, um casal mais velho, um viajante sozinho, um grupo de amigos surfistas: cada um vende para um público completamente diferente. Um hotel familiar que só publica conteúdo de casais jovens comunica o contrário do que quer.

E se sua clientela é americana ou europeia, contrate criadores que gravem em inglês com sotaque claro. É a variável que mais impacta a conversão nesse setor e a menos usada.

Como comprar conteúdo que dure

O erro caro do turismo é comprar material que vence. Um vídeo com referências a uma promoção específica ou a uma temporada não serve no ano seguinte.

Peça sempre duas versões: uma com a promoção e outra limpa, sem datas nem preços. A segunda te serve três anos.

E defina a licença por propriedade. Se seu grupo tem cinco hotéis, o preço de usar o material em todos não é o mesmo que em um.

O briefing que gera bom material

Inclua: qual quarto será filmado, qual trajeto precisa ser mostrado, quais atividades estão incluídas e quais não, três ganchos sugeridos e uma lista clara do que não se pode prometer.

Esse último ponto evita avaliações negativas. Um criador que promete avistamento de baleias em agosto te traz hóspedes decepcionados.

O calendário

Compre o conteúdo entre setembro e outubro, para tê-lo pronto antes da estação seca. Comprar em janeiro é chegar atrasado à própria alta temporada.

Por onde continuar

Em turismo, a informação honesta reserva mais que o pôr do sol. Nosso guia completo de UGC para marcas explica o resto do processo.