O que retém alguém antes de marcar uma consulta nem sempre é o tratamento em si. É muitas vezes o receio de ficar sozinho depois de tudo terminado.
O que as regras permitem mostrar
É o ponto de partida, e verifica-se antes de escrever.
A comunicação dos profissionais de saúde, a publicidade relativa a atos, produtos e estabelecimentos, o uso de testemunhos, as comparações e as menções de resultados dependem de regras precisas que variam com a profissão, o tipo de estrutura e o ato em causa.
Verificam-se com as regras aplicáveis e a entidade competente, com um jurista em caso de dúvida. Um vídeo corrige-se; uma comunicação não conforme paga-se de outra maneira.
O que converte de verdade
Quatro conteúdos, e nenhum mostra um resultado.
O percurso contado no passado por quem o viveu, com o que foi difícil. A visita ao local, filmada como se chega. A explicação do profissional sobre uma noção geral, sem promessa. E a informação prática: horários, acesso, duração, o que é preciso levar.
Esses quatro formatos filmam-se em meio dia e servem dois anos.
O preço e as modalidades, ditos com clareza
Neste mercado, o silêncio sobre esse ponto custa consultas.
Diga que existe um orçamento, como se obtém, o que inclui, e se é possível um pagamento faseado. As condições exatas dependem do seu parceiro financeiro e verificam-se junto dele; as regras aplicáveis à comunicação sobre crédito verificam-se antes da colocação em linha.
Não ponha números na imagem: os montantes mudam e o vídeo fica.
Os dados de saúde
Tratam-se com uma prudência superior a tudo o resto.
Nunca filme um ecrã, um processo, uma agenda, uma etiqueta ou uma sala de espera ocupada. Não mostre nenhuma pessoa identificável sem um acordo escrito específico, e verifique as regras aplicáveis antes de qualquer captação num local de cuidados.
Em caso de dúvida sobre um plano, corta-se: nenhuma imagem vale esse risco.
Que criadores contratar
Dois perfis, conforme o uso.
O próprio profissional para tudo o que é pedagógico: é ele que carrega a confiança, e a sua hesitação em câmara vale mais do que um à-vontade representado. Um criador externo para o percurso e o local, filmado do ponto de vista de quem chega e nada conhece.
O segundo faz as perguntas que o primeiro deixou de se fazer há muito.
O briefing que produz bom material
Duas colunas, uma página, assinada por ambos.
À esquerda, os factos que podem ser ditos. À direita, o que não deve ser dito nem sugerido, incluindo em voz alta e numa resposta em comentários. Junte a lista dos elementos proibidos no enquadramento.
Esse documento protege o estabelecimento de uma comunicação não conforme, e o criador de um pedido que não pode aceitar.
O que este setor pode encomendar, e em que condições
| O comprador | A sua encomenda possível | O seu limite absoluto |
|---|---|---|
| Uma clínica | A apresentação das instalações | Nenhum doente identificável sem acordo |
| Um consultório | A explicação de um percurso administrativo | Nenhum conselho médico |
| Um fabricante de dispositivo | O manuseio por um profissional | Um discurso validado e com fontes |
O que nunca se mostra
Um doente, um processo, um ecrã de cuidados. Essas imagens estão sujeitas a sigilo e a sua difusão expõe a estrutura muito para lá de um problema de comunicação, mesmo com uma autorização mal redigida.
O que o vídeo pode dizer sem risco
O lugar, o acolhimento, a organização prática e o acesso. Tudo o que toca o diagnóstico, o tratamento ou o resultado esperado cabe a um profissional de saúde, e remete-se explicitamente para ele.
O que se mede
Não as visualizações.
O número de pedidos de consulta, a proporção de perguntas repetidas que desaparecem do telefone, e a percentagem de pessoas que efetivamente comparecem à primeira consulta. Este último número é o melhor indicador de que um vídeo preparou bem as pessoas.
