É a categoria mais regulada que existe: eis o que pode ser dito, o que não pode, e como o vídeo funciona dentro desses limites.
O que não pode ser prometido
Cinco famílias de frases, e chegam para fazer retirar uma campanha.
Curar, tratar, sarar, prevenir uma doença ou reduzir os seus sintomas.
Comparar um produto com um medicamento, ou sugerir que o substitui.
Prometer um resultado, um prazo, uma ausência de efeitos indesejáveis.
Recomendar uma utilização a toda a gente, sem distinção de situação.
E contar uma experiência pessoal que, de facto, descreve um efeito terapêutico.
Uma regra de segurança que simplifica tudo: a pessoa em imagem não diz nada que a marca não tenha fornecido por escrito, palavra por palavra.
O que pode ser mostrado
Quatro coisas, e chegam para fazer um bom vídeo.
O gesto prático: como se abre, como se doseia, como se conserva, como se deita fora.
A acessibilidade: a legibilidade do folheto, o tamanho dos caracteres, a facilidade de abertura para uma mão idosa.
O percurso: onde se encontra o produto, o que se pede ao balcão, o que é preciso levar.
E a experiência de serviço: a espera, o atendimento, a disponibilidade, o que acontece quando se volta.
A confiança é o verdadeiro produto
Três razões pelas quais esta categoria premeia a contenção.
O público chega com desconfiança, e um vídeo entusiasta aumenta essa desconfiança em vez de a reduzir.
A informação útil é rara: a maior parte dos conteúdos disponíveis é publicitária ou alarmista.
E a decisão toma-se muitas vezes por outra pessoa: um pai, um filho, alguém idoso.
Um vídeo calmo, preciso, que explica um mecanismo sem prometer nada, obtém nesta categoria resultados que o tom habitual nunca obterá.
O profissional deve ficar no centro
Dois princípios, e protegem toda a gente.
Qualquer pergunta que caiba a um parecer médico remete explicitamente para um profissional, no próprio vídeo, não numa menção em letra pequena.
E a marca nunca se substitui a essa relação: informa, facilita, não aconselha.
O que é possível consoante a categoria
| Categoria | O que continua possível | O que fica excluído |
|---|---|---|
| Um cosmético | Mostrar a textura e o gesto | Uma alegação terapêutica |
| Um dispositivo | Mostrar a embalagem e o folheto | Um conselho de uso pessoal |
| Um medicamento | Remeter para o farmacêutico | Qualquer promoção |
O que se lê em imagem em vez de se dizer
O rótulo, a composição e o folheto. Filmar o texto oficial evita reformulá-lo, e é quase sempre a reformulação que transforma uma frase permitida numa frase proibida.
O que se manda validar antes da difusão
O guião completo, o estatuto exato do produto e as menções obrigatórias, a confirmar com um jurista e com o profissional de saúde responsável.
O criador a escolher
Três perfis, e o primeiro é o mais seguro.
A pessoa que fala da sua organização diária, sem nunca tocar no médico: preparar, arrumar, não esquecer, transportar.
O profissional identificado, com as credenciais à vista, no quadro estrito do que tem o direito de dizer.
E quem cuida de um familiar e descreve uma logística, o que é ao mesmo tempo útil, honesto e sem risco.
O perfil a evitar em absoluto: a pessoa que conta a sua cura. É o conteúdo mais visto da categoria e o único que expõe gravemente a marca, por mais cuidada que seja a formulação.
Fontes
Verificado em 4 de setembro de 2026. Limites e alíquotas mudam: se este guia e a fonte oficial divergirem, vale a fonte oficial.
