É um produto em que ninguém quer pensar, comprado por obrigação ou por prudência, e nunca por vontade. O vídeo não tem portanto de seduzir: tem de tornar claro.
O vídeo vende compreensão
É o único ângulo que funciona de forma duradoura.
Ninguém gosta de comparar coberturas. O que as pessoas procuram é saber o que está coberto, o que não está, e o que acontece no dia em que alguma coisa acontece.
Os temas que prendem a atenção são portanto explicativos: a diferença entre dois níveis de cobertura, o que significa uma franquia, porque sobe um prémio, o que muda uma participação no contrato seguinte.
O produto aparece como consequência da explicação, nunca como o seu ponto de partida.
O medo é o registo errado
É o erro mais frequente, e é contraproducente.
Um vídeo que dramatiza um acidente provoca uma rejeição imediata: o público fecha, porque não quer pensar nisso.
O que funciona em vez disso é o registo prático e calmo: eis o que acontece, eis o que fazer, eis quanto tempo leva.
A diferença mede-se no tempo de visionamento, e é nítida.
A participação é o momento que conta
É aí que se joga a reputação de uma seguradora, e é isso que os vídeos nunca mostram.
Três conteúdos valem mais do que toda a publicidade da categoria.
O procedimento no dia de um sinistro: quem chamar primeiro, o que fotografar, o que não deitar fora, por que ordem.
O prazo real de tratamento, explicado por alguém que trabalha no departamento de sinistros.
E o relato de um caso tratado, com o acordo da pessoa envolvida, incluindo os pontos de atrito.
Este último formato exige uma validação séria, e vale a pena pedi-la.
A camada regulamentar é real
É o que distingue esta categoria de todas as outras.
O aconselhamento em seguros é uma atividade regulada: uma pessoa não habilitada não pode recomendar um produto adaptado a uma situação particular.
Quatro proibições práticas. Nunca dizer "escolha esta modalidade". Nunca anunciar um preço, um prémio ou uma condição de memória. Nunca comparar nominalmente duas seguradoras. E nunca deixar crer numa opinião espontânea quando o vídeo é encomendado.
As regras aplicáveis dependem do produto e da província, e verificam-se com a equipa de conformidade e um jurista antes da difusão, nunca depois.
O Quebeque é um mercado à parte
É um ponto estrutural, não uma nuance de tradução.
O regime aplicável a certas coberturas difere ali, o vocabulário não é o mesmo, e os principais atores também não.
Uma campanha nacional traduzida produz portanto vídeos que soam falsos e, por vezes, que descrevem uma situação que não existe localmente.
Preveja uma versão distinta, escrita no local, e faça-a rever pela conformidade da mesma maneira que a versão inglesa.
O que o vídeo pode fazer, e o que não pode
| Elemento | O que continua possível | O que fica excluído |
|---|---|---|
| Um contrato | Explicar onde ler as garantias | Resumir as exclusões |
| Um sinistro | Mostrar as etapas de uma participação | Prometer uma indemnização |
| Uma tarifa | Citar um preço público | Comparar sem fonte |
O que se diz sempre no ecrã
Que as garantias dependem do contrato subscrito e que só a documentação contratual faz fé, a confirmar com um profissional de seguros.
O que se tapa em cada plano
Um número de contrato, uma morada, uma matrícula, um documento nominativo. Uma só imagem mal limpa basta para difundir um dado pessoal.
O criador a escolher
Dois critérios, e a audiência não é um deles.
Uma pessoa capaz de explicar sem simplificar em excesso, porque uma explicação errada é pior do que a ausência de explicação.
E uma pessoa disposta a aceitar um quadro estrito: guião validado, nenhuma improvisação, menções incluídas. É um trabalho menos livre do que noutros sítios, e fatura-se em conformidade.
