O vídeo de criador em email e retenção na Argentina

Na Argentina boa parte das vendas on-line se fecha num marketplace. O pagamento funciona, a entrega funciona, e mesmo assim a marca sai da transação sem nada: nem o endereço do comprador nem o direito de escrever para ele.

É isso que torna a questão do e-mail particular por lá. Antes de perguntar o que enviar, é preciso perguntar como obter o endereço.

O cliente de um marketplace ainda não é seu

Você conhece o pedido, não a pessoa. A plataforma fica com a relação, e isso é normal: é o negócio dela.

Enquanto você ficar nisso, o seu faturamento depende de um posicionamento que você não controla e de uma concorrência que se joga no preço. A única saída é fazer o comprador vir até você, uma vez, por vontade própria.

O vídeo como motivo para vir até você

Um cartão dentro da encomenda dizendo "cadastre-se" não funciona: pede sem dar nada.

Um cartão que leva a um vídeo curto e útil, gravado por um cliente real, funciona melhor, porque dá algo antes de pedir. Três usos do produto que o manual não mostra, o erro que todo mundo comete na primeira semana, o cuidado que dobra a vida útil.

A pessoa assiste, acha útil, e deixa o endereço para receber o resto. Você acabou de comprar uma relação que o marketplace não vendia.

O vídeo não roda na caixa de entrada

Ponto técnico que decide o resto: quase nenhum programa de e-mail roda um vídeo dentro da mensagem.

O que você envia é portanto uma miniatura com um botão de reprodução, que leva a uma página. Uma boa miniatura mostra um rosto, um gesto e o produto, com texto legível no celular. Uma miniatura ruim é uma imagem escura onde não se distingue nada.

Onde ele serve de verdade

Depois da compra. A mensagem que acompanha a entrega é a mais aberta de toda a sequência. Um vídeo de primeiros passos tem mais efeito ali que uma promoção, e reduz as dúvidas no atendimento.

Na segunda compra. Um vídeo de um cliente que usa o produto há seis meses responde à única pergunta que resta: se aguenta.

Na reativação. Quem não compra há um ano não volta por um desconto. Volta se algo mudou, e um vídeo mostra isso mais rápido que um parágrafo.

O que se escreve quando os preços se mexem

Um e-mail é lido depois, às vezes bem depois. Colocar um valor na mensagem é arriscar que ele esteja errado na abertura.

A solução é simples: a página leva o preço, o e-mail leva o motivo de ir até lá. Se uma oferta tem fim, a data aparece por extenso na mensagem. Ninguém se sente enganado, e você não reescreve a sua sequência todo mês.

Como se mede

O clique na miniatura, não a abertura. Depois o que vem em seguida: quantos foram até a página do produto, quantos compraram.

Uma sequência pós-compra se julga pelo segundo pedido, não pela taxa de abertura da primeira mensagem. E os descadastramentos se vigiam: sobem quando você escreve com frequência demais sem dar nada.

Onde colocar um vídeo numa sequência

O que faz abrir

Uma miniatura que mostra o produto, não um logótipo, e um assunto que anuncia o que o vídeo responde.

O que faz fugir

Um anexo pesado, uma reprodução automática com som, um vídeo que repete o que o texto já disse.

Uma lista limpa vale mais que uma grande

Escrever para gente que não pediu nada prejudica a entregabilidade, ou seja, as suas mensagens deixam de chegar, inclusive para quem esperava por elas.

O consentimento, o registro desse consentimento e um descadastramento que funciona de primeira são por isso questões técnicas tanto quanto de forma. Para o que a regulamentação exige exatamente no seu caso, o órgão competente continua sendo a referência.