Um vídeo não se reproduz numa caixa de entrada. Anuncia-se lá, e todo o trabalho consiste em fazer esse anúncio sem depender da imagem.
O vídeo não se reproduz na caixa
O leitor integrado não funciona de forma fiável.
A solução não é técnica, é editorial: uma imagem fixa tirada do vídeo, com um rosto e um sinal de reprodução, que remete para uma página onde o vídeo arranca sozinho.
Escolha como miniatura uma imagem do meio do vídeo, não a primeira: a primeira está quase sempre vazia, e o rosto ainda não está instalado nela.
Onde encontra o seu lugar
Três cenários, por esta ordem de eficácia.
O carrinho abandonado, onde o vídeo responde à hesitação exata: o tamanho, o material, a montagem, o prazo. A mensagem de boas-vindas, onde substitui a apresentação de marca que ninguém lê. E a reativação de clientes adormecidos, onde serve de pretexto honesto para retomar contacto.
Comece pelo carrinho abandonado: é o único cenário em que o destinatário já manifestou uma intenção.
O que muda depois da compra
É o uso mais rentável e o mais descurado.
Um vídeo enviado depois da encomenda, a mostrar como usar, instalar, manter, transforma uma encomenda numa segunda encomenda. Reduz também as devoluções e o número de mensagens ao apoio ao cliente, o que se mede diretamente.
Envie-o no momento em que a encomenda chega, não no momento da expedição: é aí que a pessoa tem o produto nas mãos.
Consentimento e listas
Esta parte resolve-se antes de qualquer campanha.
As regras aplicáveis ao consentimento, à informação prévia, à conservação dos dados, ao cancelamento da subscrição e às menções obrigatórias dependem da sua atividade e verificam-se junto da autoridade competente e com um jurista antes do envio.
Dois princípios aguentam aconteça o que acontecer: escreva apenas a quem pediu, e torne o cancelamento mais fácil do que a inscrição. Uma lista comprada custa mais do que rende, incluindo em reputação de remetente.
Como se mede
Três números, e só um decide.
A taxa de cliques na miniatura, que julga a promessa escrita. A taxa de reprodução na página de chegada, que julga o vídeo. E a faturação atribuída ao cenário, que julga o conjunto.
Se o clique é bom e a reprodução fraca, mude o vídeo. Se o clique é fraco, mude a primeira linha de texto: neste canal, é quase sempre ela o problema.
Onde colocar o vídeo consoante a mensagem
| Mensagem | O que o vídeo substitui | Duração |
|---|---|---|
| Confirmação de compra | Três parágrafos de explicação | 15 s |
| Depois da receção | O manual que ninguém lê | 25 s |
| Lembrete aos trinta dias | Um aviso de oferta | 10 s |
O que faz abrir a mensagem
Uma miniatura que mostra o produto e um assunto que anuncia a pergunta a que o vídeo responde.
O que a faz fechar
Um anexo pesado, uma reprodução automática com som, um vídeo que repete o texto.
O calendário espanhol
Desloca os envios mais do que se julga.
Os horários tardios empurram as horas de abertura para a noite. O verão esvazia as caixas profissionais. E os períodos de saldos e as festas locais saturam a caixa durante vários dias.
Grave portanto os seus vídeos de fidelização fora desses picos, e guarde para esses períodos as mensagens curtas, sem vídeo, que passam melhor numa caixa cheia.
