O vídeo na página de produto tem na Alemanha uma missão que em outros lugares não é tão nítida: evitar a devolução antes que ela exista. Catorze dias de direito de arrependimento significam que toda compra é, no começo, apenas um adiantamento.

Onde colocar

Abaixo da galeria de imagens, acima da descrição. Não como primeiro elemento e sem reprodução automática. Quem está na página quer ver primeiro o produto parado.

Quanto deve durar

De 20 a 40 segundos. O visitante já está interessado, precisa de respostas, não de um gancho.

O que precisa responder

Exatamente os pontos que, caso contrário, acabam no motivo da devolução:

  1. Tamanho real ao lado de um objeto conhecido, não em centímetros.
  2. Material e toque de perto, com as mãos em quadro.
  3. Montagem ou uso, no tempo que de fato leva.
  4. O que vem na entrega, mostrado por inteiro.

Um vídeo que trata esses quatro pontos com honestidade reduz a taxa de devolução de forma mais mensurável que qualquer otimização do checkout.

Legendas são obrigatórias

Metade assiste sem som. As legendas automáticas em alemão quebram com tremas, palavras compostas e o esse forte, então a correção manual faz parte do trabalho. Um vídeo com legendas erradas parece barato, e barato é o sinal errado para um produto que exige explicação.

O erro mais comum

Reaproveitar o criativo publicitário na página. O anúncio interrompe e promete, a página tranquiliza e comprova. Uma promessa feita a quem já clicou gera desconfiança em vez de desejo.

Para continuar lendo

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Perguntas frequentes

Quanto deve durar o vídeo?

De 20 a 40 segundos.

Onde posicionar?

Abaixo da galeria, acima da descrição.

Reduz devoluções?

Sim, quando mostra com honestidade tamanho, material e conteúdo.

Preciso de legendas?

Sim, e corrigidas manualmente.