Onde colocar o vídeo, que duração lhe dar, e por que razão o direito de livre resolução muda o que ele tem de mostrar.
A devolução custa mais do que a venda rende
É o cálculo que deve guiar todo o vídeo.
Um artigo devolvido é o transporte de ida, o de volta, o controlo, o reacondicionamento, por vezes uma desvalorização, e a margem do produto foi-se. Nesse mercado, onde devolver é simples e corrente, um vídeo que vende mais mas faz devolver mais destrói valor.
Duas consequências. Um vídeo de ficha de produto não se julga pela taxa de cliques mas pela margem líquida depois de devoluções. E deve desencorajar as compras que vão acabar devolvidas, o que é o contrário de um anúncio.
O que o vídeo tem de mostrar
Cinco elementos, por esta ordem.
O produto fora da caixa, numa só tomada, sem corte.
O seu tamanho comparado com um objeto do dia a dia, segurado na mesma mão.
O seu funcionamento real, não uma animação.
A montagem ou a instalação, em tempo real, com o número de minutos no ecrã.
E os limites: o que o produto não faz, o que não cabe, a superfície onde não se segura.
O formato
Três regras, e são contraintuitivas.
Preveja trinta a noventa segundos para um produto simples, dois a quatro minutos para um que se monta. Ali, um vídeo longo e preciso é melhor recebido do que um curto e entusiasta.
Coloque-o por baixo da galeria de imagens, nunca em ecrã inteiro automático, e sem som forçado.
E legende tudo: uma parte importante das visitas vê sem som, nos transportes ou no escritório.
O que pedir antes de filmar
Quatro informações que só a marca tem.
As três perguntas mais feitas ao apoio ao cliente sobre esse produto preciso.
Os três motivos de devolução mais frequentes.
Os erros de montagem que se repetem.
E o que, na ficha escrita, é mais vezes mal compreendido.
Um vídeo construído sobre essas quatro respostas faz um trabalho que a fotografia nunca fará, e filma-se em meio dia.
O que a ficha espera de um vídeo
| Elemento | Expectativa | O que desagrada |
|---|---|---|
| O conteúdo | Uma informação verificável | Um ambiente sem dados |
| As medidas | As dimensões no ecrã | Um adjetivo no lugar |
| A duração | Vinte a trinta segundos | Uma montagem que se arrasta |
O que se mostra em vez de se dizer
O produto ao lado de um objeto conhecido, a matéria tocada, a montagem completa. Uma medida lida em voz alta vale menos do que uma medida visível no plano.
O que se verifica antes de publicar
O peso do ficheiro, a leitura sem som, a ausência de arranque automático e a conformidade das menções obrigatórias do setor, a confirmar com um jurista.
O sinal de que o vídeo trabalha
Dois indicadores, e chegam.
A taxa de devolução do produto, comparada com o trimestre anterior e com produtos comparáveis sem vídeo.
E o número de mensagens ao apoio ao cliente por cada cem encomendas.
Se os dois baixam, o vídeo é rentável mesmo que as vendas não se tenham mexido. É um argumento que a direção financeira percebe de imediato, e é o que faz renovar o orçamento.
