Das Paket startet am anderen Ende der Welt und trifft fünf Wochen nach der Bestellung ein. Die Beschwerde braucht ein paar Tage, und sie landet nicht im Shop: Sie steht als Kommentar unter dem Video des Creators, der nichts verkauft hat und trotzdem antwortet.
Das ist die typische Szene einer UGC-Kampagne, die ein Dropshipping-Shop bestellt hat. Sie klärt sich vor dem Dreh, mit einem Text, an den niemand zuerst denkt: Der code de la consommation und seine Regeln zum Fernabsatz entscheiden fast alles, das Gesetz von 2023 über die kommerzielle Influence ist nur die Schicht, die auf dem Veröffentlichenden liegt.
Dropshipping ist nicht verboten, und genau das macht es gefährlich
Ohne Lager zu verkaufen ist eine Logistikform, kein Verstoß. Der code de la consommation interessiert sich nicht für das Lager, er schaut, wer den Vertrag mit dem Verbraucher geschlossen hat. Sein Artikel L221-15 macht den Fernabsatzverkäufer kraft Gesetzes für die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags verantwortlich, ob die Ware in seinen Regalen liegt oder aus einer Werkstatt kommt, die er nie betreten hat.
Verspätung, nie angekommenes Paket, Produkt anders als auf dem Foto, fehlende Anleitung, schleppende Erstattung: Der Kunde wendet sich an den Shop, der dafür haftet, obwohl er das Produkt nie in der Hand hatte, und sich dann mit seinem Lieferanten arrangiert. Keine Klausel verschiebt diese Haftung: Ein Dienstleistungsvertrag kann vorsehen, dass der Creator für seine eigenen Aussagen einsteht, er kann ihn weder zum Verkäufer machen noch den Shop entlasten.
Das Risiko einer Kampagne ist also nicht zuerst juristisch, es ist arithmetisch. Ein gut konvertierendes Video vervielfacht schlagartig die Bestellungen, die eine langsame Lieferkette nicht halten wird, und jede nicht gehaltene Bestellung wird zu einer datierten, öffentlichen Reklamation. Die Reflexe aus UGC für Onlineshops gelten hier, mit deutlich engerer Fehlermarge.
Wer in einer UGC-Kampagne Verkäufer ist
Vier Situationen kehren wieder, und eine einzige Frage trennt sie: Wer kassiert den Preis und schließt den Kaufvertrag.
Der Shop, der das Video bestellt, ist Verkäufer, ohne Diskussion. Der Creator mit eigenem Shop, beliefert von einem fernen Lieferanten, ist es genauso: Seine Produkte selbst zu filmen ändert an seinem Status nichts.
Der dritte Fall ist der häufigste und der, der sich einzeln entscheidet: der über Affiliate-Link oder Promocode vergütete Creator. Lenkt er auf einen fremden Shop, der den Preis festsetzt, kassiert, fakturiert und liefert, ist er nicht Verkäufer, sondern für die Bewerbung vergütet, was die Pflichten des Gesetzes von 2023 auslöst und nur diese. Wählt er die Referenzen aus, setzt die Preise fest und kassiert auf seiner eigenen Seite, während ein Dritter versendet, ist er Verkäufer, gleich welches Affiliate-Etikett auf der Aktion klebt.
Der vierte Fall ist in UGC der gewöhnlichste: Der Creator liefert eine Videodatei und verkauft nichts. Er ist Dienstleister, das Video wird zur Werbung der Marke, und die Marke haftet für das, was darin behauptet wird.
Der Shop in einem Land, der Lieferant in einem anderen
Eine in Irland eingetragene Gesellschaft, ein Lager in Asien und ein französisches Publikum: Die Frage des anwendbaren Rechts klärt sich nicht in den AGB. Sobald die Tätigkeit auf französische Verbraucher ausgerichtet ist, behalten diese den Schutz ihres nationalen Rechts, und der Vertrag kann ihn ihnen nicht nehmen.
Diese Geografie hat eine unmittelbare Folge für den Inhalt, denn Zollgebühren und eine Einfuhrsteuer können auf den angezeigten Preis kommen. Ein im Video als endgültig dargestellter Preis ist falsch, wenn der Käufer bei der Lieferung nachzahlt.
Was das Gesetz von 2023 dem Bewerbenden auferlegt
Das französische Gesetz zur Regulierung der kommerziellen Influence nennt das Dropshipping ausdrücklich, was wenige Rechtsordnungen tun: Anderswo fällt dieses Verkaufsmodell allein unter das Fernabsatzrecht. Es legt der Person, die einen so geschlossenen Verkauf bewirbt, Prüfungen auf: sich der tatsächlichen Verfügbarkeit des Produkts zu vergewissern, seiner Rechtmäßigkeit, der Abwesenheit von Produktfälschung und der Identität des Lieferanten.
Es verlangt außerdem, dem Verbraucher die für den Fernabsatz in Artikel L221-5 des code de la consommation vorgesehene vorvertragliche Information zu erteilen: Identität des Verkäufers, Kontaktdaten, Gesamtpreis, Lieferdatum oder Lieferfrist, Modalitäten des Widerrufsrechts.
Zwei Personen haben also dieselbe Liste zu prüfen, aus zwei verschiedenen Gründen: der Shop, weil er verkauft, der Creator, weil er bewirbt. Die Unkenntnis der Herkunft ist keine Verteidigung mehr, sobald eine Gegenleistung fließt.
Die Marke außerhalb der Europäischen Union
Ist der Shop außerhalb der Europäischen Union niedergelassen, wird der französische Creator oft der einzige im Land erreichbare Ansprechpartner, für unzufriedene Kunden wie für die Verwaltung.
Drei Angaben fordert man vor der Unterschrift an, nicht nach der ersten Kommentarwelle: die genaue Firma und Anschrift der verkaufenden Gesellschaft, ihre Registernummer und einen Kundendienstkontakt, der auf Französisch antwortet. Eine Marke, die diese drei Zeilen nicht liefern kann, wird sie auch in ihrem Shop nicht anzeigen können, was bereits ein von jedem Video unabhängiger Verstoß ist.
Die vier Behauptungen, die fallen
Vier Sätze kehren in fast jedem Skript dieser Branche wieder, und es sind die vier, die am schnellsten der Einordnung als irreführende Geschäftspraxis nach Artikel L121-2 des code de la consommation aussetzen.
Der durchgestrichene Preis, der als begrenzt angekündigte Bestand, die in achtundvierzig Stunden versprochene Lieferung und das « fabriqué en France » (in Frankreich gefertigt) haben eines gemeinsam: Der Creator, der sie laut vorliest, macht sie sich zu eigen. Der letzte ist der tückischste, weil er unter ein eigenes Herkunftsregime fällt und sich anders beweist als mit einer auf die Verpackung gedruckten Flagge.
| Behauptung im Video | Was sie für ihre Zulässigkeit verlangt | Was sie irreführend macht |
|---|---|---|
| Durchgestrichener Preis, « au lieu de » | Ein vor der Aktion tatsächlich verlangter Referenzpreis | Ein nie angewandter empfohlener Preis |
| Begrenzter Bestand, letzte Stücke | Eine echte, zum Drehzeitpunkt überprüfbare Menge | Eine bei jedem Besucher zurückgesetzte Knappheit |
| Lieferung in achtundvierzig Stunden | Eine tatsächlich gehaltene Frist, was praktisch einen bereits in der Europäischen Union liegenden Bestand voraussetzt | Ein Versand aus einem fernen Lager |
| « Fabriqué en France » | Eine in Frankreich vorgenommene wesentliche Be- oder Verarbeitung | Ein importiertes und bloß umgepacktes Produkt |
Der Countdown
Der unter dem Kaufbutton angezeigte Timer ist der Musterfall der Branche, weil er meist eine Einstellung ist und keine Tatsache. Setzt er sich bei jedem Besuch zurück oder startet er am nächsten Tag identisch, existiert die angekündigte Knappheit nicht, und das Video, das sie kommentiert, verbreitet eine falsche Information über die Verfügbarkeit des Produkts.
Der Test kostet zwei Minuten: die Seite im privaten Modus öffnen, den Zähler notieren, am nächsten Tag wiederkommen. Die Einstellung gehört dem Shop, der Satz gehört dem Creator, denn man hört ihn behaupten. Im Social Commerce, wo der Verkauf live läuft, geht er ohne Netz raus: Ein laut kommentierter Zähler lässt sich im Schnitt nicht mehr auffangen.
Was der Creator vor dem Dreh prüft, auch wenn er nichts verkauft
Ein Dienstleister, der eine Datei liefert, ist kein Verkäufer, aber sein Gesicht bleibt monatelang auf dem Video, und seine Community trennt das nicht. Vier Prüfungen sortieren die Mehrzahl der problematischen Fälle aus.
Ist das erhaltene Produkt das, was auf der Seite verkauft wird, in derselben Farbe, Größe und Zusammensetzung? Trägt es die für seine Kategorie erwartete Konformitätskennzeichnung, mit einer französischen Anleitung, wo sie vorgeschrieben ist? Wie viele Tage lagen wirklich zwischen Bestellung und Erhalt? Und wurde die Produktseite von einem Marktplatz abgeschrieben, Fotos eingeschlossen, was zugleich eine Rechte- und eine Wahrheitsfrage aufwirft?
Wer fürchtet, mit diesen Fragen die Kampagne zu verlieren, sollte wissen: Ein seriöser Shop antwortet in einer Stunde. Die Verweigerung ist selbst die Antwort, und sie kommt früh.
Das Testpaket
Die Testbestellung ist die einzige Prüfung, die sich nicht delegieren lässt, und sie läuft so:
- Das Produkt wie ein Kunde bestellen, zum öffentlichen Preis, von einer gewöhnlichen Adresse aus.
- Bestelldatum, angekündigtes Versanddatum und tatsächliches Ankunftsdatum notieren.
- Das Paket filmend öffnen, um einen Beleg über Zustand und Inhalt zu haben.
- Verkaufsseite und erhaltenen Gegenstand Punkt für Punkt vergleichen, dann die Abweichung der Marke schriftlich senden.
Der Kampagnenkalender richtet sich nach dieser Bestellung, nie umgekehrt. Ein vor der Ankunft des Pakets angesetzter Dreh zwingt dazu, ein ungesehenes Produkt zu filmen.
Was Briefing und Vertrag festhalten
Vier Klauseln regeln nahezu alle Streitfälle dieser Branche, und keine ist lang zu schreiben. Sie stehen im selben Dokument wie Preis und Nutzungsrechte, neben den üblichen Klauseln zu Vertrag und Rechteübertragung.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie nach Artikel L217-3 des code de la consommation gilt zwei Jahre ab Übergabe der Sache: Das Briefing hält fest, dass kein Satz des Videos sie einschränken oder als Kulanz der Marke darstellen darf.
Danach wird die Kommentarbetreuung schwarz auf weiß verteilt: Wer Fragen zu Fristen und Rücksendungen beantwortet, in welcher Frist und mit welchen Musterantworten. Den Creator beim Kundendienst eines Shops improvisieren zu lassen, den er nicht kennt, ist die häufigste Quelle falscher Behauptungen.
Der Vertrag nennt ebenso, wohin der Kunde eine Rücksendung richtet und wer deren Kosten trägt. Schließlich erlaubt eine Rückzugsklausel dem Creator, die Depublikation zu verlangen, wenn der Shop den Lieferanten wechselt, das Produkt ändert oder seine Fristen verlängert: Das Video beschreibt ein Produkt zu einem Datum, kein ewiges Versprechen.
Worauf die DGCCRF zuerst schaut
Die französische Aufsicht über Geschäftspraktiken hat ein eigenes Merkblatt zum Dropshipping veröffentlicht, und die Reihenfolge ihrer Prüfungen ist lehrreich, weil sie nicht beim Videoinhalt beginnt.
Sie schaut zuerst auf die Identität des Verkäufers: vollständige Pflichtangaben, Handelsregistereintrag, echte Kontaktdaten. Dann vergleicht sie angekündigte mit gehaltenen Fristen, kontrolliert Preisnachlassankündigungen und deren Referenzpreis, und prüft schließlich die Behandlung von Widerrufen und die Schnelligkeit der Erstattungen.
Das Widerrufsrecht des Kunden läuft im Übrigen ab der Lieferung und nicht ab der Bestellung, was Shops mit wochenlangen Laufzeiten selten einplanen: Das Rückgabefenster öffnet sehr spät, lange nachdem die Kampagne bezahlt und archiviert wurde.
Die Videos kommen zuletzt, als Belegstücke. Die Ablehnungsregeln, die Händler auf Marktplätzen kennen, filtern hier nichts, da die Ausspielung auf den Konten des Creators stattfindet und nicht auf einer von der Plattform kontrollierten Seite.
Quellen
- Loi n° 2023-451 du 9 juin 2023 visant à encadrer l'influence commerciale (Légifrance)
- DGCCRF, « Dropshipping : comment respecter la réglementation ? »
- DGCCRF, « Influenceurs : quels sont mes devoirs ? »
- Code de la consommation, article L221-5, information précontractuelle en vente à distance (Légifrance)
- Code de la consommation, article L121-2, pratiques commerciales trompeuses (Légifrance)
- Service Public Entreprendre, « Faire du commerce en ligne (e-commerce) : règles à respecter »
Geprüft am 19. September 2026. Dieser Leitfaden ist keine Rechtsberatung. Bei Abweichungen zwischen diesem Leitfaden und der amtlichen Quelle gilt die Quelle.
