Sur ce marché, les prix bougent, et tout le monde le sait. Ce qui fait perdre des clients n'est donc pas la hausse elle-même, c'est la manière dont elle est découverte.
Pourquoi le silence coûte plus cher
Parce qu'il transforme une décision commerciale en impression de tromperie.
Un client qui découvre seul un changement suppose qu'on a essayé de le lui cacher, et cette conclusion s'étend ensuite à tout le reste : la qualité, le service, les promesses de livraison. Vous ne perdez pas une vente, vous perdez la confiance qui portait les suivantes.
Ce qu'il faut dire, et dans quel ordre
Quatre éléments, dans une vidéo de trente secondes.
Ce qui change exactement et à partir de quelle date. Ce qui ne change pas : la garantie, le service, la composition, le format. Ce que vous faites pour ceux qui avaient déjà commandé. Et où poser une question, avec une vraie réponse derrière.
L'ordre compte : ce qui ne change pas doit venir avant ce qui change, sinon personne n'écoute la suite.
Le rôle du créateur dans cette annonce
Il ne défend pas votre décision, il la rend compréhensible.
Une personne réelle qui explique calmement ce qui se passe est plus crédible qu'un message de marque, à condition qu'elle ne joue pas l'enthousiasme. Le ton juste est celui de quelqu'un qui informe, pas de quelqu'un qui vend.
Écrivez dans le brief ce qui peut être dit et ce qui ne doit pas l'être, notamment toute explication qui engage des tiers ou des données que vous ne pouvez pas prouver.
Ce qu'il ne faut jamais faire
Modifier un prix sans changer la date affichée, ni laisser tourner une publicité qui annonce l'ancien montant.
C'est l'erreur la plus fréquente et la plus coûteuse : la campagne continue de promettre un prix qui n'existe plus, et chaque clic payé produit une déception. Vérifiez toutes vos créations en cours le jour du changement, et prévoyez d'avance une version sans montant à l'image.
Les règles applicables à l'information sur les prix, aux promotions et aux mentions obligatoires dépendent du secteur : elles se vérifient avant l'annonce, avec un juriste en cas de doute.
Le contenu qui accompagne une hausse
Trois vidéos, produites ensemble.
L'annonce, courte et factuelle. Une vidéo qui montre ce que vous continuez d'offrir sans supplément. Et une réponse à l'objection la plus prévisible, celle que votre support va recevoir dix fois le premier jour.
Cette troisième vidéo est celle que personne ne produit, et c'est celle qui économise le plus de temps.
Comment se prépare une annonce de tarif
| L'étape | Ce qu'elle contient | Son moment |
|---|---|---|
| Le préavis | La date d'entrée en vigueur | Au moins un mois avant |
| L'explication | Ce qui change dans la prestation | Dans le même message |
| La transition | Les commandes déjà engagées | Aux conditions antérieures |
Ce qui rend une hausse acceptable
La contrepartie visible. Un délai plus court, un livrable de plus, une qualité mieux définie : un client accepte de payer davantage pour quelque chose qu'il peut nommer, jamais pour un ajustement sans motif.
Ce qui se dit et ne se dit pas dans le message
Le nouveau prix et sa date : oui. Une justification par ses charges personnelles : non. Le client achète un résultat, et un argumentaire centré sur ses propres coûts déplace la discussion au mauvais endroit.
Ce qu'on mesure
Pas les commentaires.
Le taux d'abandon au moment du paiement, le volume de messages au support sur ce sujet, et le taux de retour des clients existants dans les deux semaines qui suivent. Ces trois chiffres disent si l'annonce a été comprise ou seulement diffusée.
