Un client qui ne paie pas est le premier risque professionnel d'un créateur UGC. La bonne nouvelle, c'est que la quasi-totalité des impayés s'évite avant la livraison, et que ceux qui restent se règlent avec une séquence ordonnée plutôt qu'avec des messages de plus en plus énervés.

Les trois choses à faire avant

Un devis accepté par écrit

Un email avec périmètre, prix, délai et droits, auquel on répond d'accord, est déjà un accord.

Un acompte pour les nouveaux clients

Entre trente et cinquante pour cent avant le tournage. C'est normal et cela écarte celui qui n'a jamais eu l'intention de payer.

Une livraison en deux temps

Filigrane ou basse résolution pour la validation, fichier final après paiement. Ce n'est pas de la méfiance, c'est un processus, et les agences le comprennent.

La séquence quand c'est arrivé

Jour 1 après l'échéance

Relance courte et neutre, facture jointe. La moitié des retards sont un oubli administratif.

Jour 7

Deuxième relance, par écrit, avec le montant, la date d'échéance et une date limite précise. Passez à un ton formel, sans agressivité.

Jour 15

Avis de suspension : vous cessez de travailler sur toute autre mission pour ce client et vous retirez la licence d'utilisation tant que la facture est impayée. Ce dernier point est votre meilleur levier, car la vidéo tourne déjà.

Jour 30

Mise en demeure par un canal qui laisse une trace, en indiquant que les intérêts de retard prévus pour les opérations commerciales s'appliqueront.

Ensuite

Réclamation en paiement. Pour les petits montants, il existe une procédure simplifiée pensée exactement pour cela.

Les leviers qui fonctionnent vraiment

La licence conditionnée au paiement. Si le contrat dit que les droits d'usage sont cédés à l'encaissement, une marque dont l'annonce est en ligne a un vrai problème et le règle vite.

La facture correcte. S'il manque une donnée fiscale, la comptabilité la renvoie et vous perdez l'argument.

La trace écrite. Toute la conversation par email, et si vous parlez au téléphone, résumez ensuite par écrit ce qui a été convenu.

Les signaux d'alerte avant d'accepter

Une urgence extrême sans devis, un refus de signer quoi que ce soit, un paiement promis quand le client final aura payé, et des demandes de modifications continues sans clôture du périmètre. Aucun des quatre ne signifie fraude, mais les quatre ensemble annoncent un problème.

Pour aller plus loin

Se faire payer fait partie du métier, ce n'est pas une gêne supplémentaire. Notre guide sur comment devenir créateur UGC couvre les prix, les contrats et le travail avec les agences.