Le ecommerce costaricien affronte une barrière que les grands marchés ont déjà franchie : beaucoup de gens préfèrent encore acheter en personne parce qu'ils doutent que le produit arrive, arrive intact, et corresponde à ce qu'ils ont vu. L'UGC attaque exactement ces trois doutes.
Les trois doutes à lever en vidéo
Est-ce que cela va arriver ?
Le déballage réel, avec la date d'achat et la date de livraison dites à voix haute. Cela paraît anodin et c'est ce qui convertit le plus sur ce marché.
Est-ce que cela arrive intact ?
L'état du carton, l'emballage, si quelque chose était abîmé. Montrer un emballage solide vaut plus que n'importe quelle promesse de qualité.
Est-ce conforme ?
Le produit à l'échelle, à côté d'un objet connu. C'est la première cause de retour dans presque toutes les catégories.
Les quatre usages d'un même tournage
La fiche produit
Une vidéo courte du produit en usage, sans musique, sans dates. Elle augmente la conversion et ne périme pas.
La publicité
Les mêmes prises avec trois ouvertures différentes. Elle exige une licence à part et a le plus de valeur.
La messagerie directe
Au Costa Rica, une part importante des ventes se conclut sur WhatsApp. Un extrait court que le vendeur peut envoyer pendant la conversation conclut des ventes de façon mesurable.
Les réseaux organiques
Le reste du matériel.
Ce troisième usage est le plus costaricien et celui que presque personne ne planifie. Demandez-le explicitement dans le brief : des vidéos de quinze secondes, verticales, sans texte incrusté, prêtes à envoyer.
Combien de pièces acheter
Six créateurs avec trois accroches chacun pour la publicité, plus un pack de plans de détail sans visage pour les fiches et la messagerie.
Le calendrier costaricien
Black Friday, Noël avec la prime annuelle, la rentrée de février, et la fête des mères en août. Les créations se commandent quatre à six semaines avant.
Pour aller plus loin
En ecommerce costaricien, la vidéo vainc la méfiance. Notre guide complet de l'UGC pour les marques explique la suite du processus.
