Pour une boutique en ligne, l'UGC n'est pas une campagne : c'est une infrastructure. Un seul tournage bien planifié alimente la fiche produit, la publicité, les emails et les réseaux pendant des mois. La plupart des boutiques achètent une vidéo et utilisent un dixième de ce qu'elles ont payé.
Les quatre usages d'un même tournage
La fiche produit
Une vidéo courte du produit en usage, sans musique, sans dates, avec des plans de détail. Elle augmente la conversion de la page et ne périme pas.
La publicité
Les mêmes prises avec trois ouvertures différentes, chacune testant un angle. C'est l'usage qui exige une licence à part et qui a le plus de valeur.
L'email
Un extrait de dix secondes dans le message de panier abandonné ou de première commande.
Les réseaux organiques
Le reste du matériel, découpé en pièces plus informelles.
Demander tout cela dans le brief d'un seul tournage coûte vingt pour cent de plus et multiplie par quatre ce que vous obtenez.
Ce qui convertit vraiment en ecommerce
| Élément | Pourquoi ça convertit |
|---|---|
| Le déballage réel | Comment le colis arrive, en combien de temps, dans quel état. |
| Le produit à l'échelle | À côté d'un objet connu. C'est la première cause de retour dans presque toutes les catégories. |
| L'usage sur une semaine | Pas la première impression : la deuxième. |
| La réponse à l'avis négatif | Prenez l'objection la plus fréquente de vos commentaires et répondez-y en vidéo. Cela convertit mieux que n'importe quelle promotion. |
Comment faire baisser les retours
C'est l'effet le plus sous-estimé de l'UGC en ecommerce, et en Espagne il compte double.
Le droit de rétractation en vente à distance signifie que le client peut retourner, et chaque retour mange la marge de deux ventes. Une vidéo qui montre la taille réelle, la matière réelle et l'usage réel réduit l'écart entre l'attente et le produit.
Mesurez-le à part de la conversion. En mode, chaussure et décoration, la baisse des retours justifie souvent tout le budget de l'année suivante.
Combien de pièces acheter
Six créateurs avec trois accroches chacun pour la publicité, plus un pack de plans de détail sans visage pour les fiches. Avec cela, une boutique moyenne couvre un trimestre.
Le calendrier espagnol
Soldes de janvier et de juillet, Black Friday, campagne de Noël et des Rois. Les créations se commandent quatre à six semaines avant chaque pic.
Pour aller plus loin
En ecommerce, l'UGC est une infrastructure, pas une campagne. Notre guide complet de l'UGC pour les marques explique la suite du processus.
