Un appareil électroménager en Argentine s'achète en mensualités et se garde dix ans. Cela change tout le contenu : l'acheteur ne s'intéresse pas à la liste des fonctions, il s'intéresse à sa durée de vie et à savoir si quelqu'un le réparera en cas de panne.

La durabilité est l'argument

Ce qui décide, ce n'est pas le nombre de programmes, c'est de savoir s'il fonctionne encore au bout de trois ans. Montrer le même produit après un an d'usage, avec celui qui s'en sert racontant ce qui s'est passé et ce qui ne s'est pas passé, est le contenu le plus difficile à obtenir et celui qui vend le mieux.

Le service après-vente est l'objection cachée

Avant d'acheter, beaucoup vérifient s'il existe des pièces et qui les fournit. Une courte vidéo montrant l'atelier, le magasin de pièces ou le technicien qui couvre la zone règle un doute qu'aucune fiche ne traite et qui bloque des achats tous les jours.

Les mensualités vont au début

Sur un panier élevé, le financement décide plus que le prix final. Combien de mensualités, avec quelle banque et jusqu'à quand, annoncé dans les premières secondes et sans petits caractères. Si la condition change, il faut une version de la vidéo sans elle pour que le matériel ne périme pas.

La taille et l'installation

S'il passe par la porte, s'il faut une prise spéciale, s'il faut un raccordement, combien il pèse, si la livraison monte à l'étage. Ces questions opérationnelles génèrent la plupart des réclamations et se règlent toutes dans une vidéo de trente secondes.

Quand cela se vend

Avec l'aguinaldo de juin et décembre, lors des grandes dates promotionnelles, et quand quelque chose casse, ce qui n'a pas de calendrier. D'où l'intérêt d'avoir un contenu permanent sans mention de promotion, en plus du contenu de campagne.

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Questions fréquentes

Quel argument décide l'achat ?

La durabilité, pas le nombre de fonctions.

Quelle est l'objection cachée ?

Le service après-vente et les pièces.

Où mentionner les mensualités ?

Dans les premières secondes.

Quelles questions opérationnelles traiter ?

Taille, poids, installation et livraison à l'étage.