La vidéo de créateur ne sert pas qu'à amener du trafic. Elle sert aussi après, quand le client a déjà acheté et que la vraie question devient s'il achètera une deuxième fois.

Où la vidéo fonctionne dans un scénario e-mail

Bienvenue

Une vidéo courte montrant l'usage du produit principal obtient plus de clics que n'importe quel code promo, parce qu'elle ne demande rien.

Panier abandonné

N'ajoutez pas de pression, ajoutez une réponse. La vidéo qui explique la taille ou la matière lève le doute qui a bloqué l'achat.

Après achat, jour 3

Comment bien l'utiliser. Cela réduit les retours et les tickets au support dans le même envoi.

Après achat, jour 20

Un autre usage ou un produit complémentaire. C'est là que naît la deuxième commande.

Demande d'avis

La vidéo d'un autre client augmente la probabilité que le destinataire réponde avec la sienne.

La contrainte technique

Les clients e-mail ne lisent pas les vidéos de façon fiable. On utilise une image fixe avec un bouton de lecture visible, qui mène à une page où la vidéo démarre. La vignette doit montrer une personne, pas le produit seul : un visage augmente nettement le taux de clic.

Le détail italien

Dans la séquence après achat, le ton formel fait baisser les résultats. Les e-mails italiens qui fonctionnent en fidélisation parlent comme le commerçant qui vous connaît, pas comme un service communication.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne réutilisez pas la création publicitaire dans un e-mail après achat. Le client a déjà acheté : voir l'offre qu'il vient de payer plein tarif est la manière la plus efficace de déclencher une demande de remboursement.

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Questions fréquentes

La vidéo se lance-t-elle dans l'e-mail ?

Non, on utilise une vignette cliquable.

Que mettre dans la vignette ?

Une personne, pas seulement le produit.

Quel e-mail en profite le plus ?

L'après achat au jour 3.

Faut-il une nouvelle vidéo ?

Non, remonter l'existante suffit souvent.