Cascais a deux clientèles qui se ressemblent de l'extérieur et ne se comportent pas du tout pareil. L'une est de passage. L'autre habite ici, y fait ses courses chaque semaine, et souvent ne parle pas portugais.
L'essentiel du contenu produit par les commerces de cette ville vise le premier groupe, et c'est pour cela qu'autant d'entre eux décrivent le même problème chaque mois de janvier.
Un résident achète cinquante fois
L'arithmétique n'est pas subtile. Un visiteur peut dépenser beaucoup et il le fera une fois. Un résident avec un chien, une voiture, une salle de sport et des enfants dépense une somme plus petite chaque semaine pendant des années.
Un contenu qui vise les visiteurs est construit sur la découverte: la vue, l'ambiance, la raison de venir. Un contenu qui vise les résidents est construit sur la commodité et la confiance: les horaires, la possibilité de réserver, si la personne sur place parle leur langue, si ce dont ils ont besoin est disponible aujourd'hui.
Ces deux vidéos n'ont presque rien en commun, et un commerce qui ne fait que la première est invisible pour les clients qui auraient fait son année.
Quelle langue décide vraiment
Celui qui décide n'est pas toujours celui qui parle
Dans un foyer étranger installé ici, la décision d'achat revient souvent au conjoint qui parle le moins portugais, parce que c'est lui qui fait les recherches en ligne le soir. C'est lui que votre contenu touche, et c'est pourquoi le contenu en anglais convertit ici à des taux qui surprennent les commerces habitués à penser l'anglais comme une langue de touriste.
Des sous-titres ne valent pas la parole
Une vidéo en portugais avec des sous-titres anglais dit que le commerce est portugais et vous tolère. Une vidéo en anglais dit que le commerce vous attend. Pour un service où quelqu'un doit expliquer un problème, cette différence décide qui il appelle.
L'inverse est vrai aussi, et c'est pourquoi la réponse n'est pas simplement de basculer.
Le portugais fait quand même le gros du travail
La clientèle portugaise locale est celle qui garde cette ville ouverte en février, et un commerce qui devient visiblement anglophone seulement la perd lentement, sans s'en apercevoir avant que cela compte.
La réponse qui marche est les deux, produits en un seul tournage, avec la même personne à l'image qui le dit deux fois. Cela coûte dix minutes de plus et c'est l'habitude de production la plus utile de ce marché.
| Qui achète | Ce qu'il a besoin de savoir | Dans quelle langue |
|---|---|---|
| Un résident du quartier | Horaires, réservation, stock, facilité | La langue dans laquelle il cherche |
| Un visiteur pour quatre jours | La vue, la raison, comment venir | L'anglais, et une autre |
| Un client portugais local | Les mêmes choses pratiques, plus la confiance | Le portugais, toujours |
| Un nouvel arrivant au premier mois | Tout, patiemment | La langue avec laquelle il est arrivé |
| Un propriétaire saisonnier qui revient | Ce qui a changé depuis l'an dernier | Les deux, brièvement |
La dernière ligne est propre à cette côte et presque personne ne filme pour elle. Les gens qui passent une partie de l'année ici reviennent au printemps en voulant savoir ce qui a fermé, ce qui a ouvert et ce qui a bougé, et deux minutes de mise à jour en avril sont l'une des marques de bienveillance les moins chères disponibles pour un commerce d'ici.
Ce qui se vend toute l'année
Le piège saisonnier à Cascais n'est pas que l'été soit chargé. C'est que le calendrier de contenu suive l'été puis s'arrête.
La matière qui fonctionne dans les mois creux est la moins glamour: l'atelier qui répare, la livraison qui tourne en hiver, le cours qui continue, le service plus facile à réserver quand personne d'autre n'en veut. Ce contenu est peu coûteux à produire, il n'a aucune concurrence en janvier, et il touche exactement le public qui est encore là.
Le risque de ne parler qu'aux étrangers
Il existe une version de cette ville où un commerce dérive vers une clientèle entièrement internationale et résidente, et c'est une position fragile.
Cette population bouge. Des contrats finissent, des familles repartent, une monnaie varie et un groupe s'en va en un an. Un commerce dont tout le contenu et toute la clientèle supposaient qu'ils resteraient n'a pas de deuxième jambe.
La configuration stable est d'être réellement lisible pour les deux: le portugais pour la base, l'anglais pour la minorité importante qui décide en anglais, et la même information pratique dans les deux. Ce n'est pas un compromis, c'est ce que cette ville est réellement.
