Sur une fiche produit, la vidéo n'a qu'un travail : lever le doute qui reste après les photos. Dans ce pays, ce doute a presque toujours la même forme.
Où se place la vidéo
Au-dessus du bouton, pas en bas de page.
Elle doit être visible sans faire défiler, sur un téléphone, à l'endroit exact où l'hésitation apparaît. Une vidéo placée après les avis arrive quand la décision est déjà prise, dans un sens ou dans l'autre.
Elle démarre sans son, avec des sous-titres lisibles, et ne bloque pas l'affichage du reste de la page.
La livraison est l'objection canadienne
Elle passe avant le prix, avant la qualité, avant la marque.
Combien de temps, à quel coût, avec quel transporteur, ce qui se passe en cas d'absence, et surtout ce qui change selon l'endroit où l'on habite. Ajoutez ce que coûte un retour, qui le paie, et combien de temps il prend.
Une marque qui répond à ces points dans la vidéo convertit mieux qu'une marque qui les cache dans une page de conditions.
La séquence taille et usage
C'est la deuxième objection, et elle génère les retours.
Montrez l'objet à côté d'un repère connu, porté ou utilisé par deux morphologies différentes, avec la taille annoncée à l'écran. Dites franchement si ça taille grand ou petit, et à qui cela ne convient pas.
Cette honnêteté coûte quelques ventes et en sauve davantage, parce qu'un retour coûte plus cher qu'une vente perdue.
La page française a besoin de la vidéo française
Les sous-titres ne suffisent pas.
Une personne qui parle la langue du client dit qu'il est attendu ; un sous-titre dit qu'on s'adressait à quelqu'un d'autre. Prévoyez donc deux tournages, ou au minimum deux prises, jamais un doublage.
Certaines obligations relatives à la langue de communication et à l'information du consommateur dépendent de la province et du type de contenu : elles se vérifient avant la mise en ligne.
Ce qui fait perdre la vente
Une vidéo trop longue, une lecture automatique avec le son, un plan qui ne montre pas le produit dans les trois premières secondes.
Ajoutez les erreurs de fond : un prix affiché à l'écran qui ne correspond plus, une promotion périmée, une saison visible qui date la vidéo. Livrez toujours une version sans texte incrusté pour pouvoir corriger sans retourner.
Ce qu'une fiche produit attend d'une vidéo
| Ce que le visiteur ignore | Le plan qui répond | Sa durée |
|---|---|---|
| La taille réelle | L'objet à côté d'une main | 3 secondes |
| La matière | Un plan tactile, très proche | 4 secondes |
| L'usage | Le geste complet, sans coupe | 10 à 15 secondes |
Ce qui remplace utilement une description
La démonstration. Une notice explique, un plan montre, et sur une fiche produit c'est la seconde qui réduit les questions au service client comme les retours.
Ce qui doit rester lisible même sans son
Le produit et son bénéfice. La majorité des visiteurs regardent en silence, donc l'information passe par l'image et un sous-titre court, jamais par une voix qu'on n'entendra pas.
Ce qu'on mesure
Trois chiffres, disponibles chez vous.
Le taux d'ajout au panier depuis la page qui porte la vidéo, comparé à la même page sans elle. Le taux de retour lié à la taille ou à l'attente déçue. Et le nombre de questions au support sur la livraison.
Si ces trois indicateurs bougent dans le bon sens, la vidéo a payé son coût, quel que soit son nombre de vues.
