Uma marketplace retirou o seu vídeo e o aviso não explicava nada. Quase nunca é a qualidade. É algo que o vídeo diz.
O que a plataforma protege realmente
Quatro coisas, por esta ordem.
A exatidão da página: tudo o que está exposto tem de ser verdadeiro no momento em que se olha.
A sua própria relação com o comprador, que não deve ser desviada para outro canal.
A igualdade entre vendedores, o que proíbe as comparações e as menções a concorrentes.
E a conformidade do que é afirmado sobre o produto, em particular nas categorias reguladas.
Uma consequência: um vídeo excelente e perfeitamente filmado é retirado se tocar num desses quatro pontos, e um vídeo medíocre fica em linha durante anos se não tocar em nenhum.
O que isso muda antes de filmar
Não escreva nada que possa caducar
Seis elementos a banir do guião e da imagem.
Os preços, descontos e percentagens, tratados acima.
Os prazos de entrega e as menções de expedição.
As ofertas limitadas no tempo, mesmo ditas de passagem.
As menções a outra loja, outro site ou uma rede social.
Os convites a clicar noutro sítio ou a escrever por mensagem privada.
E as afirmações com números sobre as vendas ou a popularidade.
Filme o produto, não a sua versão do mês
Cinco precauções que prolongam a vida de um vídeo.
Filme a embalagem neutra, sem autocolante promocional nem menção sazonal.
Evite os cenários datados: decorações de festa, roupa muito marcada, atualidade visível.
Não mostre acessórios que não estão incluídos na venda, fonte clássica de litígio.
Verifique que a versão filmada corresponde à que é vendida, incluindo a cor e a capacidade.
E volte a filmar a embalagem a cada mudança de packaging, em vez de deixar um vídeo obsoleto.
O que espera uma ficha de marketplace
| Restrição | O que impõe | Porquê |
|---|---|---|
| A leitura sem som | Um texto no ecrã legível | A maioria vê em silêncio |
| O formato vertical | Um enquadramento centrado | A ficha aparece em telemóvel |
| O primeiro segundo | O produto visível já | Nenhuma introdução |
O que se retira de um vídeo de marketplace
O logótipo de outra plataforma, a menção de um preço, um link externo, e qualquer apelo a sair da ficha. Estes elementos fazem recusar o vídeo na validação.
O que se verifica antes de exportar
A duração máxima, o peso do ficheiro, as proporções aceites e a presença de legendas. Cada marketplace tem as suas regras, leem-se antes, não depois de uma recusa.
De quem é o problema
Quatro situações, com quem corrige.
O vídeo é retirado por conteúdo caducado: é a marca que tem de fornecer uma versão conforme, e o criador quem a produz se ainda estiver contratado.
O vídeo é retirado por uma afirmação sobre o produto: a responsabilidade é da marca, que validou o guião.
O vídeo é retirado por um problema de direitos: decide o contrato entre marca e criador, daí a importância de escrever os usos autorizados, marketplaces incluídas.
E o vídeo é retirado sem motivo claro: a marca tem de pedir a razão exata pelo canal de vendedor, porque o criador não tem qualquer acesso a esse circuito.
Uma precaução contratual: preveja logo no orçamento o que acontece se uma plataforma recusar um vídeo, em particular quem paga a nova versão. Sem essa linha, a repetição é reclamada de graça.
Uma última referência: um vídeo de ficha de produto não é uma publicidade, é uma peça do catálogo. Tem de continuar verdadeiro sem vigilância durante meses, o que proíbe tudo o que tem data, e torna útil tudo o que mostra o objeto tal como estará na caixa.
