Uma parte enorme das vendas fecha-se ali numa conversa. O vídeo não é descoberto: é enviado, a uma pessoa precisa, num momento preciso.
O vídeo é enviado, não descoberto
Isso muda toda a montagem.
Não há gancho a fazer: a pessoa já fez uma pergunta, espera uma resposta. Um vídeo que começa com uma frase de sedução perde o seu tempo e o dela.
Começa-se portanto pela informação: o produto, a resposta, a demonstração. Três segundos de contexto, não mais.
Segunda diferença: o contexto é privado. O vídeo é visto com som, muitas vezes por inteiro, por vezes várias vezes. Pode portanto ser mais longo e mais detalhado do que um conteúdo de feed.
Construa uma biblioteca, não um vídeo
É a mudança de método que a maioria das marcas não faz.
Uma rodagem tem de produzir uma série de respostas curtas, classificadas e nomeadas, e não um vídeo único: uma por pergunta frequente, uma por variante de produto, uma por objeção.
Três regras para a biblioteca servir. Nomes de ficheiro explícitos, legíveis por alguém apressado. Uma só pasta, acessível a partir de um telemóvel. E uma página a dizer que vídeo enviar em que situação.
Um vídeo que não se encontra no momento em que um cliente pergunta não existe.
O peso do ficheiro conta
É uma restrição técnica que decide o uso.
Um ficheiro demasiado pesado não é enviado, ou é comprimido até ficar ilegível. Cada resposta tem portanto de existir em versão leve, abaixo do limite das aplicações de mensagens, com o texto suficientemente grande para continuar legível depois da compressão.
Duas consequências de rodagem. Evite os detalhes finos que desaparecem na compressão. E prefira os grandes planos, que resistem melhor do que um plano geral.
A voz chega, o rosto é opcional
É isso que torna este formato acessível a qualquer empresa.
Uma resposta enviada numa conversa não precisa de um rosto: as mãos, o produto e uma voz clara chegam, e isso levanta o obstáculo principal para os comércios onde ninguém quer aparecer.
Junte que isso torna os vídeos reutilizáveis por mais tempo: sem rosto, o conteúdo não depende de nenhuma pessoa que possa sair da empresa.
O que isso muda para a marca
Quatro pontos de organização, mais importantes do que a produção.
Alguém tem de responder durante as horas em que a publicidade circula. Uma campanha que gera mensagens sem resposta custa dinheiro duas vezes.
As respostas tipo têm de estar escritas, incluindo para dizer que ainda não se sabe.
O catálogo tem de estar atualizado, com os preços verificados, porque um preço errado enviado numa conversa é uma promessa.
E as menções aplicáveis continuam devidas: a identificação do carácter comercial e as obrigações ligadas às mensagens enviadas dependem da sua situação e verificam-se com um jurista, antes de lançar um dispositivo automatizado.
O que se prepara para responder em três minutos
| Pergunta recebida | O vídeo pronto | Duração |
|---|---|---|
| Como funciona | Uma demonstração muda, legendada | 20 s |
| Que tamanho, que cor | Um plano da gama completa | 15 s |
| É resistente | Um teste filmado numa tomada | 25 s |
O que a compressão do canal impõe
Letras grandes, pouco texto, contraste forte e som secundário. Um ficheiro pesado demais não se envia, e um vídeo vertical vê-se sem rodar o telefone.
O que se pede antes de enviar
O acordo da pessoa para receber estas mensagens e uma forma simples de dizer basta. Uma lista construída sem acordo custa o encerramento da conta.
O que se mede
Três números, todos disponíveis sem ferramenta.
O tempo de resposta, descrito na caixa.
A proporção de conversas que acabam numa venda.
E o número de vezes que cada vídeo da biblioteca é enviado. Esse último número diz que pergunta volta mais, e escreve o briefing da próxima rodagem.
